Hoff - Отмена моего оплаченного заказа [Решена]
Добрый день
номер заказа 7160837147 на 15 число заказал, все оплатил (заказ почти на 130 тысяч) , сижу жду мебель свою с 9 утра до обеда, заказал сборщика мебели, время 12, никто не звонит, думаю дай-ка я сам позвоню, узнаю что да как (рас компании на клиентам пофегу, все уплачено) . Звоню в химки ирине, сотрудница, которая собирала мой заказ, говорю что переживаю, никто не звонит, а она мне говорит что ваш заказ отменили, без объяснения причин. Звоню на общий номер, говорят ничем помочь не можем, только пересогласовать дату поставки (так же не объяснив почему заказ мой отменили) . Номер попросил службы поддержки, на что мне ответили отказом, попросили оставить заявку на сайте и ждать в течении суток! Офигенный сервис. Я сижу в шоке, никто не звонил, не предупреждал, просто отменили и послали клиента на 3 буквы. Очень недоволен вашим сервисом. В след раз пойду в икею.
Ответ от Хофф Представитель компании 15.04.2018
Добрый день, уважаемый Дмитрий!От лица Компании приносим извинения за данную ситуацию. В связи с несвоевременно проведенной оплатой с нашей стороны по заказу отгрузка заказа сегодня не состоялась.
Доставка будет осуществлена по согласованию с Вами завтра в первой половине дня.
Начисление компенсации, согласованной с Вами в телефонном режиме, осуществлено.
Благодарим Вас за обратную связь и сотрудничество!
C уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Жалоба решена Дмитрий211 15.04.2018
Позвонили, вопрос разрешили, служба поддержки отработала на все 100%. Спасибо.