Hoff - Брак мебели

Приобрела в гипермаркете Hoff в Самаре: стол-трансформер "Дебют", Комод "Белла", Тумба ТВ "Белла". Заказ делала 13.05.2018 и 20.05.2018, с учетом доставки и сборки от Hoff на общую сумму 47546 руб. Доставка заказа №7124015809 была произведена 08.06.2018. Сборку назначили на 10.06.2018. Сборщик обнаружил брак на дверке тумбы ТВ с обратной стороны трещину, на комоде на верхней лакированной панеле достаточно глубокую царапину длиной около 4 см. Сборщик собирать стол-трансформер не стал, обосновав тем, что ему за один отдельный предмет не заплатят. Все бракованные изделия сборщиком были сфотографированы, был составлен акт и подписан нами двусторонне. Со слов сборщика - он должен передать акт и фото технологу и последний мне должен позвонить 13.05.2018 определиться по дальнейшим действиям. Прождав 13.05.18 я сама позвонила по телефону 846-372-60-60, но они ни чего не знали о моем браке, не видели акта и т.д. Менеджер составила обращение №431151 и заверила, что все будет решено в ближайшее время. Действительно 13.05.18 мне позвонила с номера телефона 8-495-287-77-27 сотрудник Hoff Максимова Мариами, которая сказала, что она будет ответственной по моему обращению. Но для того, чтобы разобраться по моему обращению, она должна найти акт и фотографии, и для этого ей нужны 1 сутки по времени и она мне обязательно перезвонит 14.06.18. Опять прождав день, вечером 14.06.18 я позвонила сама на московский номер, другая девушка подтвердила, что Мариами Максимова непременно мне позвонит через час. Но мне в ответ в 21:27 поступило СМС сообщение, что в Hoff ведутся технические работы и мне перезвонят 17.06.2018.
На сегодняшний момент я имею кучу досок по всей квартире и 0 действий со стороны Hoff. Услуга по продаже качественного товара и по сборке мебели Вами не произведена.
Уважаемые собственники Hoff! Зачем Вы держите сотрудников, которые не выполняют свои обязанности? Для чего Вы платите им зарплату? Почему Вы допускаете, чтобы нерадивые сотрудники портили впечатление о Вашем гипермаркете. Очень жаль, что мое мнение по Вашему гипермаркету изменилось в худшую сторону. Вы просто потеряли потенциального покупателя и скорее всего советовать Ваш гипермаркет я своим знакомым не буду.

P.S. Претензию я все таки составлю и привезу в Hoff в Самаре.

Мои данные, думаю, вам не составит труда определить по номеру заказа и номеру обращения. Надеюсь, что вопрос все таки решится положительным образом.