Hoff mini, Подольск - Не поступил товар [Неподтверждённая]
03.05.2018 в Hoff mini Подольск я заказал кухню с некоторыми элементами бытовой техники. В заказе было отмечена дата поставки 27.05.2018. Заказ доставлен не был, более того, мне позвонили из Хоффа и сказали, что одного товара не будет и его надо поменять на аналог (этот аналог БЫЛ на складе) , мы так и сделали. После этого узнается, что из-за этого товара мне переделали новый заказ с другим номером и дата поставки товара перенеслась на 17.06.2018. Повторюсь, замененный товар БЫЛ на складе. То есть перенос не законный. Но я решил все таки дождаться, хоть ненависть к магазину возросла. Сегодня 16.06.2018 звоню в магазин, и мне говорят, что весь товар еще не поступил. Товар, вместе с доставкой и сборкой, был полностью оплачен. Когда товар придет не известно, нарушены все сроки, проведены процедуры незаконной задержки! Заказ № 6010032586 и № 6010035256
Ответ от Хофф Представитель компании 17.06.2018
Добрый день, уважаемый Валентин.В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться. От лица компании приношу извинения за крайне неприятную ситуацию.
C уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 17.06.2018
Добрый день, уважаемый Валентин.К сожалению, данного аналога действительно нет в наличии, в интересах Компании решить вопрос как можно быстрее и в пользу нашего Покупателя.
Ожидаем позиции ориентировочно в конце месяца. По факту поступления обязательно с Вами свяжемся.
Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Valentin858 17.06.2018
Вы наверно не правильно прочитали мою жалобу. Сделайте это еще раз. При замене товара, аналог был на складе, мне это подтвердили сотрудники магазина. И дело не только в нем, многих других товаров нет. И теперь самый главный вопрос, если первый заказ был сделан в начале мая, почему некоторые товары ДО СИХ ПОР не на складе? Если даже вы переоформили заказ, почему те товары еще не поступили. Почему такое ужасное отношение к сделкам, к клиентам и к покупателю. Почему ваш магазин затягивает поступление товара? Вы ссылаетесь на поставщиков. Но мне как покупателю на них наплевать, я не им платил, я платил магазину! Какие вы меры собираетесь предпринимать, чтобы ускорить процесс? Вы лично, как представитель организации, что собираетесь делать?Ответ от Хофф Представитель компании 22.06.2018
Добрый день, уважаемый Валентин.Понимаем Ваше негодование. На данный момент уточняем статус Вашего заказа. По факту получения актуальной информации результат Вам предоставим.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 22.06.2018
Добрый день, уважаемый Валентин.Понимаем Ваше негодование. На данный момент уточняем статус Вашего заказа. По факту получения актуальной информации результат Вам предоставим.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35