Hoff - Как доверие к бренду, используют против покупателей, продавая испорченный товар. [Неподтверждённая]

Добрый день.
17.06.18 приблизительно в 20:00, я забрал заказ №7240627676 кровать "Европа" 160х200 из магазина "Hoff Ходынское поле" тц "Авиапарк. При выдаче товара, никто не предложил проверить качество и комплектацию, у меня же в свою очередь в связи с доверием к бренду Hoff, не возникло и мысли о том, что что-то может быть не так, хоть и сотрудник прямо при мне обматывал упаковку скотчем с брендом Hoff. Кровать перевозил бережно на автомобиле. 18.06.18 приблизительно в 14:00 я решил приступить к сборке. Вскрыв первую коробку я сразу же обнаружил что одна из ключевых деталей имеет дефект, а именно нарушение целостности элемента из за разлома. Первым же моим действием, стал звонок в ваш сервисный центр, по которому была составлена заявка №434525. Далее я приступ к дальнейшему аккуратному изучению элементов конструкции, и обнаружил дефекты, который никак не могли быть получены в случае даже самой небрежной перевозки. Многочисленный сколы покрытия почти на каждом элементе, неизвестно откуда взявшиеся пятна, а так же сколы вокруг отверстий под винты, которые приводят меня к выводу, что кровать была уже собрана до меня минимум один раз, я могу ошибаться, но если такая кровать выходит с завода, то это просто ужасное качество товара.
Уже почти неделю, веду переписку, с сервисным центром, пока что единственный вариант, который мне предлагают, это доставка поврежденных элементов за мой счёт. Считаю это просто вопиющим нарушением моих прав, как потребителя. Сначала, потребовал возврат денежных средств, но сейчас уже готов просто на замену поврежденных элементов с явными дефектами, но сотрудники, которые занимаются этой проблемой, молчат. Мне просто нужна, была кровать, причём нужна была срочно, но в итоге я получил это, замечу, что стоимость кровати, по сути очень маленькая, и я не понимаю, почему такая крупная компания упирается в этом вопросе.
Скажу, честно, до этого все мои знакомые меня предупреждали, что с Hoff, постоянно какие-то проблемы, но у меня не возникло сомнений в качестве товара, так как беря мебель у прямого конкурента, НИКОГДА не было таких проблем, не приходилось ничего вскрывать и никому доказывать. А сейчас я получается, расплачиваюсь, за то что просто доверился магазину Hoff, и не стал ничего проверять, подписывая акт приёма передачи, так как не ожидал никак такого рода отношения к клиентам.
Считаю, что менеджеры прекрасно знают, что было с кроватью до меня, но теперь просто пользуются моим доверием, что бы оставить у меня заведомо использованный товар.
Я никого ни к чему не призываю, но выводы вы можете сделать сами.