Хофф - Некомпетентные сотрудники [Неподтверждённая]
Доброй ночи! 06.06.2018 в г.Краснодар, гипермаркет Хофф, приобрёла спальный гарнитур и матрас, сотрудник оформлявший мой заказ уверила меня о наличии всех позиций на складе и я произвела 100% оплату товара. Так же в сообщении в Viber мне пришла информация о сформированном полностью заказе, но, в день доставки водитель мне по факту сооьщил что матрас на складе просто не нашли, и со мной свяжутся логисты, естественно мне пришлось звонить самой, т.к. мне никто не перезвонил, и теперь на мою просьбу ответственный сотрудник обещает при каждом звонке сбросить смс с формой возврата денежных средств, пока я снова не перезвонила и мне совершенно другой сотрудник сообщает, что на сайте я могу сама найти и заполнить нужную мне форму, вопрос мой в том, как я узнаю правильно ли заполнена форма на возврат, чтобы мои средства не были отправлены кому-то другому, и если я хочу, чтобы деньги были переведены на мою личную карту, как физ. лица, то зачем я заполняю БИК банка и расчетный счет!?!? И чей собственно это расчетный счет? Бестолковая форма и некомпетентные сотрудники, которые абсолютно не владеют никакой информацией и отвечаю примитивно и односложно, демонстрирую низкий уровнь профессионализма!
Ответ от Хофф Представитель компании 02.07.2018
Добрый день, уважаемая Алена!При оформлении заказа продавец-консультант ориентируется на информацию по наличию товара, которая отображена в системе. К сожалению, при отгрузке товара на доставку выявлено несоответствия фактических остатков заявленным.
25 июня вечером было зарегистрировано обращение 439126 по данной ситуации. На следующее утро наш специалист с Вами связался и сориентировал на ожидание результата по инвентаризации. Поскольку результат инвентаризации оказался отрицательным и матраца ни на одном из наших складов нет, было принято решение об осуществлении возврата денежных средств, отправлена sms со ссылкой на форму для заполнения заявки. Поскольку по независящим от нас причинам сообщение не дошло 30 июня сориентировали, в каком разделе возможно заполнить заявку и повторно направили sms.
Что касается формы, то она последовательная и понятная. Все поля, которые мы просим заполнить, необходимы для перевода денежных средств в банк, данные о банке и о номере Вашего расчетного счета нам нужны, чтобы именно на Ваш р/с денежные средства ушли. Верность заполнения соответствующих полей зависит от Вас, поскольку заполняете их Вы.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35