Добрый день, уважаемый Покупатель.
Сегодня связались с Вами по телефону в рамках обращения № и озвучили информацию о сроках приемки товар. Далее будет передан пакет документов для возврата денежных средств. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, Лариса.
Мы стараемся отрабатывать моменты, в которых можем допускать ошибки, или корректировать моменты, которые от нас не зависят, чтобы подобных ситуаций не повторялось. В том числе благодаря обратной связи наших клиентов. Именно поэтому мы бы очень хотели знать подробности ситуации с вашим заказом, чтобы провести полноценную проверку. Подскажите, пожалуйста, его номер или номер обращения.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Подскажите номер заказа, для проведения работ.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемый Алексей.
Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ранее в рамках обращения №1392280 с Вами была согласована новая дата доставки на 11 сентября с 14:00 до 22:00.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Приносим извинения за доставленные неудобства и потраченное время. К сожалению, не всегда есть возможно быстро вернуть товар на склад и документально подготовить. В рамках обращение № 1388617 с Вами был согласован возврат денежных средств в магазине.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Жаль, что возник данный вопрос. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Нам бы очень хотелось уточнить информацию о покупке, чтобы избежать подобных ситуаций. Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемая Елена Александровна.
Приносим Вам наши извинения за длительное ожидание заказа.
Ваш заказ 7411801584 поступил на склад в Вашем городе.
Для назначения даты доставки необходимо внести полную оплату по заказу.
С уважением,
Компания Hoff
Здравствуйте, уважаемая Елена Александровна!
Максимальный срок поставки Вашего заказа до 05.09.2021. Если товар поступит раньше, мы Вас уведомим по смс, где будет ссылка для выбора даты доставки.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы сделаем всё возможное, чтобы решить вопрос как можно скорее. На данный момент ожидаем вывоз товара 26.08.2021.
С уважением,
Компания Hoff.
Благодарим за предоставленные данные.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Ранее связались с Вами в телефонном режиме. На текущий момент вопрос на согласовании у руководства. По результатам свяжемся с Вами.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемый Филипп.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Товар можно получить в магазине Hoff Сургут оп адресу: Югорский тракт, 38 (ТРЦ «Сургут Сити Молл»), время работы: ежедн. 10:00-22:00. Необходится обратиться на стойку сервисного обслуживания магазина с данными по заказу. Если забирать будет также транспортная компания, то должны быть документы на получение товара.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Приносим извинения за возникшие трудности с заказом. Подтверждена ошибка со стороны Компании в оформлении заказа, информация принята во внимания для проведения работы с задействованными сотрудниками. По информации от Внешнего склада нашей Компании в г. Сургут, товар не могли отгрузить водителю транспортной Компании, т.к. он не смог назвать данные по заказу или заказчика. Поскольку изначально способом получения товара была доставка, товар был зарезервирован с...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Приносим извинения за потраченное Вами время. Уточнили данные с заказом, дело в том, что товар по техническим причинам не был отгружен с нашего склада. Вчера по телефону согласовали новую дату доставки, а также обсудили вопрос о компенсации. Доставку примем на контроль, а также свяжемся по исполнению дополнительно. Ваше обращение - 1372248. Надеемся на понимание.
С уважением,
Компания Hoff.
Добрый день.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. По нашей информации доставка с Вами была пересогласована на 13.08.2021 г. Заявку на возврат средств за ранее оплаченную услугу доставки получили, возврат будет оформлен после оказания услуги. Вопрос на контроле, стараемся решить вопрос как можно скорее. Надеемся на Ваше понимание.
С Уважением,
Компания Hoff
Добрый день.
Приносим извинения за доставленные неудобства. В ходе проверки по Вашему обращению выявлены нарушения со стороны Компании. В телефонном режиме пересогласовали дату доставки на 15.08, сборки на 16.08. В качестве компенсации на бонусную карту начислено 500 бонусов, сроком действия 1 год. За час свяжется водитель предупредит о приезде.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день.
Приносим извинения ха доставленные неудобства. К сожалению, из-за поздней отгрузки товара со склада, доставка не состоялась. Связались с Вами в рамках обращения 1368421 для согласования дальнейших действий. Как только ответ от склада поступит незамедлительно свяжемся.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Перед выездом мы всегда планируем наш маршрут, однако, в связи с особенностями трафика, техническими накладками или задержками при доставке заказов других покупателей, доставка может задержаться. Указанная информация будет использована для работ по улучшению качества сервиса. Товар доставлен 02.08.2021
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Нам жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
По Вашему вопросу в работе обращение №1367962.
Связались с Вами вчера, предоставили информацию.
На данный момент, ожидаем фото.
С уважением,
Компания Hoff.
Добрый день, уважаемая Лариса!
Приносим извинения за трудности возникшие с заказом.
Действительно имеет место быть описанная Вами ситуация, приняли в работу чтобы не допускать таких ситуация в будущем.
На данный момент видим что доставка у Вас состоялась 5.08.2021.
В качестве компенсации за предоставленные неудобства начислили на Вашу карту лояльности 1000 бонусных баллов.
С уважением,
Компания Hoff.
|