В наш магазин ежедневно приходят тысячи Покупателей и остаются довольны приобретенным товаром. К сожалению, случаются накладки, как и в работе любой Компании. Ранее Вам была предоставлена информация о разрешении данной ситуации, в которой по совместному согласованию была выбрана доставка дивана к Вам на дом. Безусловно, решение покупать в Hoff остаётся за Вами. Но мы хотим, чтобы Вы знали - мы всегда рады видеть Вас в наших магазинах.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемая Ирина!
Жаль,что Вам пришлось разбираться в этом. По Вашему вопросу ведется обращение №1599129. Ранее связались с Вами в телефонном режиме и предложили частичную отгрузку товара. Насколько нам известно Вы решили получить товар одной доставкой в конце февраля.
С уважением,
Компания Hoff
Передали информацию в отдел клиентского сервиса. Свяжемся с Вами 02.02.2022.
С уважением,
Компания Hoff.
На текущий момент видим, что по Вашему заказу на диван была согласована доставка на 5 февраля во временной интервал с 09:00 до 19:00. За час до осуществления доставки с Вами свяжется водитель, и сообщит о своем времени прибытия к Вам на адрес. Будем рады снова видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемая Анна.
Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Hoff не построен для негативного взаимодействия с Покупателем. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Но ни одно обращение или жалоба наших Покупателей не остаются без внимания. На текущий момент видим, что работа по Вашему вопросу проводится в рамках обращения №1585237, и сейчас мы можем осуществить доставку Вашего дивана к Вам на дом. Касаемо вопроса по возврату...
По данному поводу зарегистрировано обращение 1597222, свяжемся с Вами по телефону для решения вопроса.
С уважением,
Компания Hoff.
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Надеемся, что в дальнейшем покупка товаров не будет вызывать у Вас подобных затруднений.
С уважением,
Компания Hoff
Доставка до адреса, после поставки на склад, возможна на следующий через, либо через день, при наличии свободных мест. Направили запрос коллегам в смежное подразделение, вернемся к Вам с ответом чуть позже.
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Примите, пожалуйста, извинения за длительно ожидание заказа. Уточняем информацию по сроку отгрузки. Вернемся к Вам с ответом в течении пары дней.
С уважением,
Компания Hoff.
Уважаемый Покупатель, спасибо за предоставленные данные.
Действительно, есть некоторые моменты в работе, которые сложно проконтролировать, однако подобные отзывы от наших покупателей позволяют нам оперативно реагировать на накладки в работе и своевременно их устранять.
Понимаем, что подобных ситуаций не следовало бы допускать изначально. Будем стараться улучшить наш сервис и надеемся, что Вы вернетесь в наш магазин.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Жаль, что у Вас сложилось подобное столь негативное мнение о работе нашего сервиса.
Мы не отрицаем вину Компании в сложившейся ситуации, однако мы всегда стараемся оперативно устранять накладки при их обнаружении.
Обычно подобные вопросы обсуждаем по телефону.
Ранее в рамках работ по обращению № 1592479 связались и согласовали дальнейшие действия по заказу.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемый Клиент.
Прослушали звонки с сотрудниками по обращению. Есть моменты которые стоит доработать в общении сотрудников. Обязательно проработаем данный момент.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день.
Мы понимаем Ваше негодование, но Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателем. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Но ни одно обращение или жалоба наших покупателей не остаются без внимания.
Зафиксировали информацию и свяжемся с Вами сегодня для решения данного вопроса.
С уважением, компания Hoff.
Добрый день.
Мы понимаем Ваше негодование, но Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателем. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Но ни одно обращение или жалоба наших покупателей не остаются без внимания.
Зафиксировали информацию и свяжемся с Вами сегодня для решения данного вопроса.
С уважением, компания Hoff.
Добрый день.
По качеству работы наших сотрудником мы обязательно проведем внутреннюю проверку.
Так же хотели отметить что мы не практикуем смену ответственных сотрудников, закрепленных к Вашему обращению.
На текущий момент получили от Вас заявление, возврат средств будет произведен в течении 10 дней. Завтра так же дополнительно свяжемся с Вами.
С уважением,
Компания Hoff.
Добрый день, уважаемый Покупатель.
От лица компании приносим извинение, за доставленные неудобства.
На данный момент вопрос решаем в рамках обращения №1585145.
Стараемся разрешить ситуацию, в кратчайшие сроки.
С уважением,
Компания Hoff.
Добрый день.
Выезд технолога согласован с Вами был на 21.01.2022.
По работе клиентского сервиса все замечания по качеству обслуживания принимаются для проработки.
На текущий момент ожидаем от Вас заявление на возврат денежных средств.
С уважением,
Компания Hoff.
Добрый день. Возможно сложилось недопонимание. Дело в том, что вопросом занимается в общем клиентский сервис нашего магазина. После повторной подготовки товара на склад незамедлительно согласовали с Вами новую дату доставки. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Приносим извинение за доставленные неудобства.
В рамках обращения №1564532 была согласована доставка на 08.01.
Надеемся в будущем покупки будут у Вас вызывать только положительные отзывы.
С уважением,
Компания Hoff.
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и нам крайне важно слышать мнение покупателей.
Сожалеем, что данная ситуация возникла.
Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
С уважением,
Компания Hoff
|