Wildberries - Не везут товар и не возвращают деньги
17 апреля 2022 года заказала и оплатила кровать. Так и не привезли, отказ сделать не могу, такую функцию не предоставляют в личном кабинете. Обнуляли срок заказа дважды на 27 апреля и 17 мая. Пишу каждый день обращения в поддержку, но толку никакого, только обещания, что произведут принудительную отмену и вернут деньги. Когда - не говорят. На почту писала раза три - игнор. Телефон не работает. Продавец отвечал, что заказ отправляется вайлдберризу в течение трёх дней. Нет ни товара, ни денег. Верните деньги! Сегодня уже 24 мая! Отправила досудебную претензию на почту и в обращения. Придётся видимо судиться, раз по-хорошему не хотят. Позор вайлдберизу! Уже не хочу ничего там заказывать, хоть была постоянным покупателем. На самовывоз хорошо работают, а с грузовой доставкой - мошенничество и обман покупателей. Помимо этого, ещё в конце апреля писала о том, что сумма выкупа стоит на одной и той же цифре. Сказали, разберутся. Так же ничего. Соответственно, то же мошенничество, так как моя личная скидка не увеличивается из-за этого. Верните деньги за недоставленный товар!
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.05.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.