Wildberries - Не принимают возврат по браку
0
25.05.2022
Анастасия Киприянова
16.05.2022 забирала заказ с пункта выдачи. Заказ был большой на 19 тысяч рублей вещей детских, в том числе самокат, в том числе костюм женский летний, примерив, не заметила брак! Бирки на месте, на штанах костюма обнаружила пятна, похожие на ржавчину. Костюм принимать на возврат отказались, в заявке проверке товара на брак так же отказали. Худший магазин! В любом другом бы забрали некачественную вещь без вопросов.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.05.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.