Wildberries - Деньги
Доброго времени суток. Заказала защитное стекло на самсунг а22 на валберис. Стекло пришло. Приехала в пункт выдачи забрала стекло и уехала домой. Приехал домой, достала стекло, что бы наклеить, а оно оказалось совершенно маленькое, не для моего телефона точно. Я отвезли на следующий день стекло обратно, у меня его приняли и сказали вернут деньги. Стекло заказывала за 137₽. В итоге потом приходит смс о покупке на валберис на 100₽, хотя я ничего не покупала. Когда я заказывала это стекло, там ещё не было указано, что при отказе с меня будет взято 100₽. В итоге я его купила за 137₽, вернула стекло с меня ещё плюсом взяли 100₽ и никакого возврата средств не было. Почему так работаете ужасно? По вашей вине (отправили на то стекло) я осталась в минусе. И стекла нет и деньги в 2 раза больше взяли! Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть мне деньги! Больше никогда и ничего не буду там заказывать!
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.05.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. В случае одобрения заявки, после фактического возврата товара, деньги возвращаются покупателю в полном объеме.
Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
