|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
new.hoff.ru |
|||||||
|
Мебель / Интерьер | ||||||
Купили кухню в hoff! Все тщательно с продавцом обсуждали, она нарисовала схему нашей кухни! Мы ей несколько раз сказали, что мойка у нас с правой стороны! Она сказала, что мойка в комплект не идёт. Что столешница цельная, что можно купить самим любую мойку, и сборщик нам сделает разьем. Пришёл сборщик, начал собирать, выяснилось что во первых мойка идёт в комплекте, что в столешнице идёт дырка, именно для их мойки! Хотя мы уже купили новую совсем другую мойку! А самое главное что мойка на этой...
С 17 ноября Hoff хранил полное молчание. Наконец 12 декабря позвонила Светлана. Состоялся разговор ни о чем конкретном. По столешнице Светлана ничего не хотела говорить так как у нее на руках один акт а второго нет, потом сказала, что через 15 минут мне перезвонит другой сотрудник и на этом все закончилось.
Я заказывал белую столешницу Белый мрамор, а привезли серую Песчанник.
Фото Заказа на продажу внизу.
Ответ Hoff на сайте хуже.нет:
"Что касается замены столешницы, то доставлена Вам была...
Продолжение продолжения невыполнения обязательств магазином Hoff. Отдел клиентского сервиса хранит упорное молчание с 17 ноября 2016г. и на обращения не реагирует. 7 ноября пришло на почту письмо, что позвонит сотрудник.
Пора уже создать кинутыми заказчиками показательный судебный процесс по коллективному иску, так как в одиночку нас Hoff не замечает.
Договор 711В221656 заказал кухню
Спецификацию не выдали и поэтому я не знал все ли привезли.
Вместо белой столешницы привезли серую, вместо...
Заказывали кровать с матрасом в Hoff. Оплатили и товар, и услуги по доставке и сборке. Не устроила сборка. В процессе эксплуатации выяснилось, что кровать издаёт скрип, источник скрипа у изголовья. Разобравшись, поняли, что причиной скрипа является трение металлической скобы, вставленной в основание, расположенной у изголовья, которая удерживает матрас от скатывания при поднятии основания подъемным механизмом. Может быть, необходимо немного отдалить основание от изголовья. ЧЕТЫРЕ раза...
Договор 711В221656 заказал кухню
Спецификацию не выдали и поэтому я не знал все ли привезли.
Вместо белой столешницы привезли серую, вместо серого цоколя белый без изогнутых деталей. Сижу без цоколя, доводчиков, без доп. оборудования на сумму около 10 тыс. руб.
По одной стене верхние навесные шкафы выступали за стену на 30 мм. так как добавилась плитка и 18 мм дверь. Один шкаф 150 мм пришлось не устанавливать и обрезать полки.
Антресоль в проем не вошла так как пришла стандартной длины 900 мм и...
Ну рассказывать про то, что в августе про то, что в августе заказали кухню и почти 1,5 месяца ждали начисления бонусных балов (почти 10 000 рублей), чтобы заказать мойку и смеситель. Там мы и звонили и рас 5 приезжали, в итоге оказалось, что карточка бракованная!
Речь пойдёт о том, как мы заказали всё таки смеситель и мойку!
15.10.2016 была заказана мойка и смеситель с доставкой в магазин и мы должны были сделать самовывоз товара.
21.11.2016 пришла смс, что товар находится в магазине и мы...
Уважаемые руководители и будущие покупатели, вот моя ситуация!
Мне не доставили комплектующие для шкафа Того, а именно 8 держателей верхних полок и штанг для вещей! Я. позвонил в информационную службу, где мне оформили заявку, и сказали что в работу поступит в течении 3-х дней! Это как? Мне на неделю задержали доставку, пришел один сборщик, хотя знали что шкаф тяжелый и требуется два, а теперь еще получается что недоставили держатели и заявка рассмотрица только на следующей недели? И сколько...
Заказала в интернет магазине хофф города Воронежа два бурных стула. Сама из Белгородской области, переехали с семьёй в новую квартиру, мебели ещё нет и нам родители подарили эти стулья. Они пришли через три дня. За доставку доплатили ещё 1200, один стул окопался бракованным, нам обещали связаться в течении трёх дней, мы сами звоним каждый день, но никто с нами на связь не выходит, мы уже разорились на одних только телеФонных звонках. Сперва нам ответили что стул привезут 16 числа или самовывоз...
Продолжение не выполнения обязательств по заказу №117B136003- кухонный гарнитур !
В информационном центре меня уже по моему узнают по голосу ! Сегодня 17.11 16г. позвонила в очередной раз узнать , когда повесят - доустановят мою кухню , а именно верхние шкафы !! Оказывается 16.11со мной должен был связаться господин Сорокин Александр - не связывался никто!! Сегодня меня заверили , что от моему имени составят обращение в очередной раз ! По заказу стоит максимальная дата установки кухни 20.11.16...
Сделал заказ в интернет-магазине 3-х шкафов 10 октября, 12 шкафы привезли в коробках, а 13 октября ожидал сборщика от компании Hoff. Внимание: я должен сидеть дома 2 (два) дня и пропускать работу, потому что у компании Hoff сборщик не приезжает в день доставки мебели, а только в другой день. В процессе сборки сам сборщик при вскрытии неповреждённых упаковок обнаружил повреждение на фронтальной двери, составил акт, сфотографировал и сразу отправил информацию в отдел сервиса. А потом началось...
Столкнувшись раз (а возможно это мне так повезло) я подобное буду обходить стороной.
Покупали кухню, 100 процентов оплатила. Долго не было в поставке торцевых планок. Купила в другом месте, и просила доставить товар без них. Это целая проблема оказалась. Два дня я с ребенком ездила в магазин и стояла у стойки, пока сотрудники это решали. В итоге сделали. Но планки оформили на самовывоз, видимо возврат не выгодно!!! Оформили сборку. Так никто не приехал и еще меня спросили, мол не насторожило...
01.10.2016 года на сайте интернет магазина хофф я заказала качели беседку. Заказ № 349790, через несколько часов ко мне позвонили и сказали чтоб я оплатила качели и доставку. Я оплатила 04.10.2016 года, через 2 дня я им перезвонила и спросила дошли ли денежные средства они ответили да и что доставка в транспортную компанию будет осуществляться во вторник 11.10.2016 года, что с нами свяжутся представители транспортной и скажут когда и где забрать груз. 11.10.2016 года прошло и я стала...
Ужасная работа клиентского сервиса! Оставила обращение 5 дней назад по поводу сломанной петли в кухонном шкафчике. До сих пор жду звонка от ответственного человека Большакова Сергея Олеговича! Уж никак он не найдёт время, что бы связаться со мной по решению данной проблемы!!!
Заказал кухню 4.09.16. Сегодня 11.11.16 привезли. Со сроками на 10 дней задержались, но это не так страшно. Обещали в подарок посудомойку, но после заключения договора оказалось, что сумма у меня маловата из-за скидки в 15%. Хуже то, что заказывал серый цоколь, а пришел белый. Заказывал столешницу (4 куска) мрамор, а пришел песчанник светлый, что совсем другое. Заказывал и было включено в счет доп оборудование (органайзер, ведро, штанги и крючки), но их потеряли и не привезли. Что будет завтра, когда сборщики вскроют ящики я не знаю.
Заказала шкаф через интернет-магазин хофф. Сервис отвратительный!! Специально просила сборку на следующий день, акцентировала на этом внимание. Маленькая однокомнатная квартира, старый шкаф выбросили, вещи просто так на ковре лежат. Оплатила все - доствку и сборку, шкаф привезли, про сборку забыли. На руках заявка на сборку - в магазине говорят - извините мол, ваш чек не пропечатался, ближайшая сборка через неделю. Почему, имея на руках заявку на оплаченную уже сборку (на следующий день!!) я...
Хочу указать на отвратительное отношение к клиентам в гипермаркете "HOFF"!
В 20.08.16 г. купила кухню , по правилам гипермаркета полностью были оплачены доставка, подъем , сборка. Доставили не в срок - перетерпели, подъем претензий нет , по сборке - сроки постоянно откладывались , но когда сборщик - технолог прибыл , то обнаружил брак задних стенок углового элемента - шкафа . Составил акт - я указала в комментариях свою просьбу до 29.10. 2016 г . произвести обязательно и замену и сборку...
Такого кошмарного сервиса я давно не встречала. Купили в хоффе мебель для спальни, оплату почему-то берут порознь за сборку и за доставку. Типа правая рука не знает, что творит левая или у них разные конторы, здравым умом сего не понять. В интернет-магазине четко оговорено о наличии на складе всего представленного ассортимента. Почему бы не доставить мебель сразу в день покупки? Как бы не так! Привезли послезавтра. Ладно, делайте сразу сборку. Нет, ждите сборщика также послезавтра. Хорошо...
Заказали диван и шкаф. Для нас имело принципиальное значение факта доставки ДО Нового года. Продавец в магазине уверял и клялся, что задержек по доставке не будет! В договоре прописали даты доставки до 3 декабря. В итоге через две недели после оплаты звонят и сообщают, что диван доставят только к концу января! В службе поддержке отношение хамское и абсолютное невладение информацией, в конце разговора сотрудник вообще бросил трубку видимо из-за того, что не знал что ответить! Почему такое...
Ужасающий сервис!!! Работают только роботы!!! Угораздило купить там кровать. Прошло меньше месяца, рухнула кровать вместе с нами! Чуть инфаркт не случился. Обратились в магазин. Заявку приняли........ И НАЧАЛОСЬ!!!!!
Волшебная и не "звонящая" ни-ког-да Кристина Кисова!!!! Менеджер занимающий моей заявкой, верни мне деньги. Ауууу!!! Прошло два долгих месяца, как мы не имеем возможности жить дома и вынуждены скитаться по "гостям", в надежде что хоть когда нибудь вы с нами свяжетесь и вернете нам...
Добрый день. Заказал мебель в интернет магазине хофф. При заказе было оговорено условие, что сборка осуществляется на следующий день после доставки. Мебель доставили по адресу в назначенный день. Я расплатился наличными полностью, включая оплату за сборку. Меня уверили, что на следующий день (27.10.2016г.) с утра со мной свяжутся менеджеры магазина и сообщат время прибытия сборщиков. Прождав до 15.00 и не получив ни одного звонка, я начал сам звонить в компанию хофф. Все такие милые и ласковые...
|