Hoff - Продолжение невыполнения обязательств! [Неподтверждённая]
Продолжение не выполнения обязательств по заказу №117B136003- кухонный гарнитур !
В информационном центре меня уже по моему узнают по голосу ! Сегодня 17.11 16г. позвонила в очередной раз узнать , когда повесят - доустановят мою кухню , а именно верхние шкафы !! Оказывается 16.11со мной должен был связаться господин Сорокин Александр - не связывался никто!! Сегодня меня заверили , что от моему имени составят обращение в очередной раз ! По заказу стоит максимальная дата установки кухни 20.11.16 год ,тем же господином Сорокиным . Это ровно будет 3 месяца как кухня стоит не собранная на полу , и мы не можем пользоваться помещением ! Подчеркиваю то , что вопрос лишь в двух бракованных стенках углового шкафа!! Подчеркиваю то , что мной написана претензия в Роспотребнадзор ! Претензия по месту покупки кухни - в HOFF на Новой Риге ! На мои жалобу тут - была отписка от менеджера с извинениями , чиста формальность , а дело не движется ! Если 20 ноября 16 года кухню мне не установят - я отказываюсь от услуг HOFF . Выполняю все работы по установке сама . И дело принимает иной оборот .
Ответ от Хофф Представитель компании 19.11.2016
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Позвольте принести Вам извинения от лица Компании Hoff за сложившуюся ситуацию.
С сотрудником, который не проявил оперативности в решении вопроса, проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
Насколько нам известно, 18.11.2016 в телефонном разговоре с Вами была достигнута договоренность по решению данной ситуации. Предложенные компенсации уже предоставлены Вам посредством электронной почты.
Мы понимаем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Просим принять наши извинения и надеемся на понимание.
Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35