Hoff - Доставка и сервис
Номер заказа 711С370386.
4 декабря оплатили полную стоимость кровати и матраса , заказали и платили доставку. Матрас уже был на складе, позже оплатили и добавили ещё один матрас в заказ, который был на складе и не влиял на дату доставки. Ориентировочная дата доставки, озвученная менеджером, 19-23 декабря. Но оказалось, что эта дата доставки на склад. Сегодня 21 декабря, кровать до сих пор не доставлена и нам сообщили, что она будет доставлена на склад 25 декабря - 1 января, нам она будет доставлена ещё позже. Спасибо за Новый год без кровати, умеете работать, ребята! Всю мебель, включая другую кровать, которую заказали позже 4 декабря в других магазинах, уже давно доставили, а Хофф очень радует нас своими сроками. В договоре на доставку указаны разнообразные штрафы за то, что покупатель не принимает в срок товар и ни одной строчки о нарушении сроков доставки для продавца.
До этого пробовали заказать в Хоффе кухню, менеджер ничего не уточнял у производителя и чертил что-то невообразимо ужасное, предлагая ньансы дописать сверху ручкой. Заказали кухню напрямую у производителя, не выдержав альтернативной одарённости менеджера.
Ответ от Хофф Представитель компании 22.12.2016
Добрый день, уважаемая Инна!По заказу на второй матрац согласованная дата поставки на наш склад 01.01.2017г. Это означает, что до данной даты мы обязаны с Вами связаться и пригласить за заказом или согласовать доставку. 21.12.2016г с Вами была согласована доставке обоих заказов на 23.12. За час до приезда экспедитор Вам позвонит.
Будем рады снова видеть Вас в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Инна 22.12.2016
Уважаемый представитель компании, если бы вы читали мой отзыв, то вы наверняка бы заметили, что первостепенную роль тут играет кровать и её поставка, а не отвечали бы невпопад ещё больше усугубляя ситуацию.После того как ваши сотрудники сообщили мне о том, что поставщик задерживает доставку КРОВАТИ на склад и доставка на склад переносится, я сама связалась с поставщиком, потому что ваши сотрудники отказывались что-либо предпринимать, чтобы ускорить ситуацию или дать внятный комментарий. Поставщик мне ответил, что наша кровать была внесена в один большой заказ, в котором таких кроватей было несколько. Данные кровати отгрузили на центральный склад Hoff частично 14 декабря и оставшееся количество 18 декабря. Ваши сотрудники по телефону отказывались воспринимать эту информацию и просто бросали трубку, говоря о том, что мы ходим по кругу (Имя сотрудника, бросившего трубку, Екатерина, звонок 21.12.16 с ~17.30 до ~17.40).
После этого мне пришлось поехать в Хофф-Жулебино, а потратить своё время. Там ваши сотрудники утверждали, неделя доставки кровати на склад не сместилась на 52 неделю, как нам говорили по телефону, а колл-центр что-то перепутал, не так понял и вообще они сами не в восторге от них, что нам не нужно слушать звонящих, а слушать работников магазина и сразу ехать к ним, игнорируя бред звонящих! С боем наша кровать нашлась и тогда нам удалось согласовать доставку уже домой на 23.12.16.
Обращаю ваше внимание на то, что доставка, согласованная мною 21.12.16 на 23.12.16, включает кровать, матрас 160*200 и матрас 180*200, т.е. ОБА МАТРАСА И КРОВАТЬ.
До добавления второго матраса мы звонили в магазин и узнавали о наличии матраса на складе, т.к. для нас было важно, чтобы он был на складе и не увеличил сроки доставки. И матрас тоже был на складе.
Также обращаю ваше внимание на то, что при оплате и заказе второго матраса, матрас был на вашем складе и сотрудник, оформлявший его, заверил нас, что это никак не повлияет на дату доставки кровати и первого матраса, сроки не увеличатся, о поставке матраса на склад 01.01.16 я слышу в первый раз.
21.12.16 при согласовании доставки тоже не было никакой речи о том, что это все из-за матраса и его нет, речь шла именно о кровати и о том, что её якобы не доставил поставщик.
Исходя из этого и документации на доставку у меня на руках, 23.12.16 я жду доставку кровати и двух матрасов.
Уважаемый представитель компании, исходя из всего того, что я услышала, увидела и прочла, у меня складывается впечатление, что работа сотрудников Хофф не согласована вообще с друг другом. А ещё "рады вас видеть" заключается не в приветствии сотрудников магазина, когда покупатель заходит в магазин, а в решении проблем покупателя, которые возникли по вине вашей компании и отсутствия какой-либо согласованности между отделами. И после такой радости, которую вы мне принесли, я уже не очень рада вас видеть.