Hoff - Hoff Минское шоссе – просто ужас! [Неподтверждённая]
Ну рассказывать про то, что в августе про то, что в августе заказали кухню и почти 1,5 месяца ждали начисления бонусных балов (почти 10 000 рублей), чтобы заказать мойку и смеситель. Там мы и звонили и рас 5 приезжали, в итоге оказалось, что карточка бракованная!
Речь пойдёт о том, как мы заказали всё таки смеситель и мойку!
15.10.2016 была заказана мойка и смеситель с доставкой в магазин и мы должны были сделать самовывоз товара.
21.11.2016 пришла смс, что товар находится в магазине и мы должны его забрать! Приехав в магазин оказалось, что товар на складе и мы должны написать заявление, что бы его переместили в магазин!
Написали заявление, заказали перемещение товара 26.11.2016, а на 02.12.2016 сборку кухню.
26.11.2016 приходит смс о том, что нам срочно нужно забрать товар, а то будем платить за его хранение! Позвонили, всё выяснили, сказали, что товар лучше забрать 27.11.2016 что бы точно быть уверенными, что он разгружен!
27.11.2016 приехав в магазин, я узнаю, что товар ещё не привезли!
Вызвали старшего, объяснил ему всю ситуацию, на что он говорит, что это их косяк, но товар они смогут привести только 29.11.2016. Я вежливо пытаюсь объяснить, что нету возможности приехать и забрать среди недели и поскольку это их косяк, то не могли бы они за свой счёт сделать доставку в пятницу 02.12.2016 вместе со сборкой кухни – там расстояние 5 километров! Он говорит, что они такого делать не будут, это их косяк, но проблема моя и решать её я должен сам!
После того, как я попросил жалобную книгу, мне вообще сказали, что доставку будет только 01.12.2016 или 05.12.2016, но за сутки я не могу отказаться от сборки кухни или придётся заново платить!
Заказ №711B716672
Если отзыв не удалён, значит Hoff не попытался решить эту проблему и ему всё равно!
hoff.ru
Ответ от Хофф Представитель компании 28.11.2016
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!Благодарим за то, что нашли время описать столь подробно ситуацию по доставке Вашего заказа на склад гипермаркета.
От лица Компании примите, пожалуйста, наши искренние звинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать.
21 ноября Вам действительно было направлено sms-сообщение о том, что " Ваш заказ №711B716672 поступил на склад. Вы можете оформить услугу доставки в Службе сервиса магазина в любой день с 10:00 до 22:00. ". Информации о том, что заказ на складе гипермаркета в тексте sms-сообщения не отображено, поскольку товар находится на нашем внешнем складе хранения. Перемещение оформляется только по согласованию с Покупателем и является бесплатной услугой, оказываемой в наших магазинах. Более Вам sms-сообщений направлено не было. 22 ноября Вам было оформлено перемещение на склад гипермаркета, но, к сожалению, оно не было осуществлен. 26.11 Вы обратились в Единую Информационную службу, где Вам была предоставлена информация, к сожалению, неверная, что заказ будет готов к отгрузке 27 ноября, просили ожидать от нас звонка по факту готовности заказа. На следующий день Вы обратились в Службу Послеподажного обслуживания, где по заказу было оформлено повторное перемещение заказа на склад гипермаркета, которое будет осуществлено 29.11, готов к отгрузке он будет 1 декабря. По факту готовности заказа мы Вас пригласим.
С сотрудниками, предоставившими неверную информацию по срокам готовности заказа к отгрузке Вам проведено дополнительное обучение с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35