Hoff - Претензия по сервису доставки. Халатном отношении к покупателю и недоукомплектованный товар. [Неподтверждённая]

Добрый день!
11 декабря 2016 г. мною была произведена покупка кровати .ЗАКАЗ №711с451786.
При ее оформлении в примечании было оговорено время доставки с 20 ч. 30 мин. до 21 ч.00.
Дата доставки была оформлена на 13. 12 .2016 г..
В 17 ч. 13. 12. 16 г. мне позвонил сотрудник доставки и сообщил что доставит кровать через час. Т.е. в 18 ч.,на что я ему ответил, что не смогу быть в это время дома и договор был составлен с 20 ч.30 мин. до 21 ч.00.
После чего доставщик мне заявил , что «ждать не будет-в моем распоряжении час! И как после я получу свой товар его совершенно не волнует».Как вы себе это представляете?
Мне пришлось отпрашиваться с работы-за это время мне никто не заплатит и ехать на такси-на это то же потратил свои деньги! ПОЧЕМУ?
Прошу разобраться с этим сотрудником –не мне вас учить кто работал в тот день и смену.Если будет сложно-позвоните мне-я вас научу как найти данного сотрудника.
После разговора с сотрудником доставки я позвонил на горячую линию вашего магазина-на что мне сотрудница ваша посочувствовала и сказала, что не в состоянии помочь.
Прошу вас обучить людей как правильно работать с покупателями и проводите пожалуйста обучения-пусть сотрудники ваши не оставляют негативного отношения при обслуживании покупателя. Это вредит вашей же торговле и покупательскому спросу.
При получении товара, когда я попросил сотрудника доставки проверить комплектацию и состояние товара-ваш сотрудник ответил,что все хорошо-расписывайся, не переживай.Доставщик меня уверял, что все в порядке-ему нужно было просто расписаться и побыстрее поехать по своим делам.( мой заказ был последним и машина его была пустая.)Дал документы на подпись и уехал.
При сборке мною кровати-в этот же вечер,в комплектации не хватило двух ножек!
14. 12. 16 г. я приехал в магазин HOFF и обратился с претензией о не доукомплектовании товара.
Вызвали сотрудника,который собирал мне товар на доставку и уверял, что в комплекте были ножки. Но их НЕТ!!!!!
Прошу разобраться в данной ситуации вышестоящее руководство и доставить мне недостающие комплектующие, а именно –две ножки от кровати.И еще раз прошу принять меры по сервису доставки.
с 20 ч. 30 мин. до 21 ч .00.