Hoff - Игнорирование обращений
Договор 711В221656 заказал кухню
Спецификацию не выдали и поэтому я не знал все ли привезли.
Вместо белой столешницы привезли серую, вместо серого цоколя белый без изогнутых деталей. Сижу без цоколя, доводчиков, без доп. оборудования на сумму около 10 тыс. руб.
По одной стене верхние навесные шкафы выступали за стену на 30 мм. так как добавилась плитка и 18 мм дверь. Один шкаф 150 мм пришлось не устанавливать и обрезать полки.
Антресоль в проем не вошла так как пришла стандартной длины 900 мм и глубина ее также стандартная 560 мм, а должна быть 515 и если антресоль повесить, то она будет выступать на 7 см с учетом дверцы.
Как замерщик замерял и как Хофф заказывал не понятно.
Что для Хофф все это нормальное явление говорит тот факт, что с момента завершения сборки 17 ноября и передачи всех актов, Хофф хранит полное молчание. А я сижу и жду когда же будут устранены все недостатки.
Доп. информация от AlexLAN 04.12.2016
Уже подавал жалобу на ХУЖЕ.НЕТ 11 ноября. Тогда с Хоффа сообщили что ждут документы по окончании сборки.Ответ от Хофф Представитель компании 13.12.2016
Добрый день, уважаемый Александр!От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за длительное ожидание ответа по обращению. С сотрудником, назначенным на урегулирование вопроса по замене деталей, проведена работа с целью повышения качества обслуживания Покупателей. Ранее была оформлена рекламация поставщику. Поступление ожидаем через полтора месяца. По факту готовности к отгрузке Вам незамедлительно позвоним.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35