Hoff - Не хотят менять бракованный товар [Неподтверждённая]
20.12.2016 в магазине HOFF Новая Рига был приобретен диван-кровать Мадейра. Доставка была произведена во время. Но с браком. А именно: брак в двух кожаных подлокотниках, о чем грузчики сразу сообщили в сервисный центр. Заявка № 157359. Поговорив с сотрудником они заверили меня, что обмен брака будет произведен в течении трех рабочих дней. На электронную почту пришло письмо от специалиста ЕИС, что в ближайшее время со мной свяжутся, но на 23.12.2016г мне никто не звонит, по телефону информации никакой не дают. Диван стоит в разобранном виде, а скоро новый год, спать ребенку не где. Спасибо большое магазину HOFF за доставленное удовольствие трепать клиентам нервы.
Если магазин отказывается менять бракованный товар, требую вернуть деньги. Фото с браком прилагаю, а еще поломана одна ножка.
Короче не товар, а одна халтура. Позор Дмитровской мебельной фабрике.
Ответ от Хофф Представитель компании 25.12.2016
Добрый день, уважаемый Покупатель!Позвольте принести извинения за те неудобства, которые вы испытали. С сотрудником, не предоставившим своевременно обратную связь Вам о проведенной работе по обращению проведена работа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
Обмен по Вашему заказу будет осуществлен сегодня с 15 до 21 часа. За час до приезда экспедитор Вам позвонит.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество!
Мы всегда рады видеть Вас в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
