Wildberries - Не возвращают деньги, не могу забрать товар [Решена]
1
19.03.2022
Юлия Геннадьевнаа
Здравствуйте! 11.03.2022 был возврат товара, в личном кабинете никакой информации об этом нет, будто не заказывала и не возвращала товар, хотя я за него заплатила деньги и вернула. Предыдущие 20 товаров отображены, и это всё, что осталось от моих заказов! Верните деньги! 11 и 12 марта заказала 2 товара, забрать их из пункта самовывоза не могу, не отдают! Сказали, ждите, когда исправят. Но сегодня уже 19.03! Везде пишут, что сайт работает, заказы выдаются, но это не так. Заказала днем 17.03. Товар, деньги списали, а 18.03 ночью отменили заказ! Верните деньги за предыдущий заказ и новый! Отдайте заказанные товары! Устраните ошибки в личном кабинете!
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.03.2022
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.В некоторых случаях уведомления о возврате денежных средств могут поступать не сразу
С уважением, Wildberries.