Wildberries - Возврат денежных средств

Проблема такая. Заказанные товары, за которые были списаны деньги отменяет сам магазин, так как их нет в наличие, они попадают в раздел "покупки" как отмененные, но уведомление, что были отправлены деньги не приходит и денег соответственно нет. Уже 4 товара дорогостоящих так отменелись, когда отправят деньги? С одним товаром вообще произошло странное. Деньги списались, он попал в раздел доставки, а потомн просто пропал и не попал в раздел покупок, как будто его и не было, а на его месте оказался аналогичный товар, который я заказывыла несколько дней назад, но тогда он прошел без оплаты и стоил на 1000 тенге дешевле. Через время этот заказ пропал, как и все остальные, потом вернулись только оплаченные
И теперь в разделе доставки висит этот товар как не оплаченный и по старой цене, а оплаченный аналогичный просто исчез ( хотя все остальные заказы на месте)