Wildberries - Просьба вернуть деньги [Неподтверждённая]
07 апреля был получен товар курьером при бесконтактной доставке артикул 2742423 (пижама детская) и 8918386 (гель holy land) . Заказ номер №8506554879 и заказ № 8529903647. Оказалось, что пижама бракованная (кривой правый рукав: передняя часть рукава длиннее задней) , а на геле нарушена печать закрытия, просто разорвана, видимо, кто-то открывал его, зато целлофановая упаковка wildberries со штрих-кодом заказа герметично запечатана. В этот же день (7 апреля 2020) пришлось идти на пункт и все сдавать. Прошло уже 11 дней, а деньги магазин так и не вернул, нарушив при это закон. Или для вас закон не писан? Операторы отвечают, что надо ждать. Интересно ваш генеральный директор татьяна владимировна знает, как вы у нее классно работаете и обманываете людей? Или вы намеренно это делаете с ее согласования?
Просьба вернуть деньги или, к моему огромному сожалению, мне придется потратить мое личное время и обратиться к вышестоящим государственным инстанциям. Спасибо.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.04.2020
Здравствуйте. Если после покупки товара был обнаружен какой-либо дефект, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив к заявке фото товара, предполагаемого дефекта и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар и денежные средства будут возвращены в полном объеме.Если товар был возвращен на фактическую проверку, то проверка может занять больше времени, но в случае подтверждении в товаре дефекта производственного характера, денежные средства всегда возвращаются покупателю.
Все вопросы по работе интернет-магазина, решаются только на официальных каналах связи, указанных на сайте, в разделе "Контакты". Если Вы уже обратились в магазин, то ответ Вам обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
