Wildberries - В возврате средств отказано [Неподтверждённая]
0
19.04.2020
Дарья1199
Способ доставки: самовывоз • номер заказа: 7672216256
04.09.2019 мною был приобретено пальто из кожзаменителя (артикул8200305) пальто некачественное, трескается. В возврате средств отказано заявка 979482458 гарантийный срок 2года, мое обращение отправлено в роспотребнадзор. Прошу вернуть средства в досудебном порядке, без возмещения моего морального ущерба.
07.04 я отнесла товар в пзв, прошло 10дней, ответа от интернет магазина нет.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.04.2020
Здравствуйте. Мы не отказываем покупателям в возврате товара ненадлежащего качества. В случае, если в процессе эксплуатации товара, был обнаружен какой-либо дефект, то покупатель может оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", приложив к заявке фотографии товара/предполагаемого дефекта и описав ситуацию. Как правило, подтвердить наличие в товара дефекта удается по предоставленным фотографиям, но если характер возникновения дефекта по фотографиям определить не удалось, в этом случае покупатель может вернуть товар на фактическую проверку.Если в результате проверки подтвердится, что дефект производственного характера, а не эксплуатационного, то денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.
Все вопросы, связанные с работой интернет магазина, решаются только по официальным каналам связи магазина, указанным на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.