Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» Личного кабинета или Чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте.
Если после покупки товара был обнаружен дефект/несоответствие, необходимо оформить заявку на проверку в личном кабинете, в разделе "Покупки", вкладка "Возвраты"/"Брак или другая проблема", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 10 календарных дней со дня и времени оформления заявки. Ожидате, пожалуйста, до конца сегодняшнего дня результата рассмотрения.
С уважением, Wildberries.
Специалисты службы поддержки неоднократно пытались связаться с вами по номеру телефона, на который зарегистрирован личный кабинет, но номер недоступен. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку повторно и укажите в обращении ваш актуальный номер телефона, по которому с вами можно связаться.
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Если Вам не доставлен товар в указанный при оформлении ориентировочный срок, то на 6 день от даты появляется возможность отменить доставку.
В этом случае возвращаются деньги вместе с комиссией и рассрочка гасится, а лимит на рассрочку восстанавливается.
Без Вашей идентификации как покупателя, к сожалению, нет возможности проверить информацию.
При возникновении любой нестандартной ситуации или дополнительных вопросов по работе торговой площадки необходимо обратиться напрямую через...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. На данный момент налюдается задержка в прорузке статусов возвращенных товаров. Просим ожидать изменения статуса товара.
Возврат денег осуществляется в течение 10 дней (установленный законом срок). Срок, в течение которого деньги поступят на карту покупателя зависит от банка, в котором счет открыт.
При возникновении вопросов по работе площадки, мы рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте.
Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания покупателей на нашей площадке. Все жалобы/пожелания/замечания наших покупателей рассматриваются при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". При получении жалоб по работе наших специалистов мы в обязательном порядке проводим проверку и при подтверждении указанных нарушений принимаем необходимые меры.
Оценить качество обслуживания в пункте выдачи, а также оставить...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. У нас существуют условия, при которых доставка может осуществляться платно. Стоимость доставки всегда указывается в Корзине, при выбранном адресе и способе доставки, и перед тем как оформить заказ покупатель может с ними ознакомиться и принять решение подходят ему предложенные условия или нет.
На сайте и в МП у клиентов есть возможность отменить товары через ЛК при условии:
- Товар оформлен с доставкой со склада продавца/Wildberries
- С момента оформления прошло не более 60 минут...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» Личного кабинета (в полной версии сайта раздел "Контакты" или раздел "Профиль"/ "Обращения"/Чат службы поддержки).
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» Личного кабинета или Чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. При обнаружении дефекта товара, на который производителем установлен гарантийный срок, за гарантийным обслуживанием Вы можете обратиться в сервисный центр производителя. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение...
Товары артикул 51205479 поступили в пункт выдачи 6.10.24 и были готовы к получению. 17.10 срок хранения товаров истек, соответственно 18.10 произошла автоотмена товара и товары ббыли отправлены обратно на склад.
Здравствуйте. Срок хранения товаров в пункте выдачи, после их поступления - 12 дней, что достаточно большой срок, чтобы покупатель нашел время и получил заказанные им товары. Поэтому продление сроков хранения не предусмотрено.
Мы просим получать товары в пределах того срока хранения, который указан в ЛК. В течение срока хранения в ЛК поступают уведомления, напоминающие о том, что товары поступили и готовы к получению. По каждому невостребованному товару будет возвращена его стоимость, за...
Здравствуйте. Мы работаем честно и не заинтересованы в обмане покупателей.
На нашей торговой площадке есть возможность получения бонусных рублей за отзывы о некоторых товарах, которые участвуют в акции "Рубли за отзывы".
Для получения бонусных рублей необходимо заказать товар со специальным значком акции. Выкупить его и оставить отзыв о товаре в течение 5 дней после получения. Если отзыв соответствует правилам торговой площадки и был опубликован в карточке товара, то покупателю в раздел...
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. При обнаружении дефекта товара, на который производителем установлен гарантийный срок, за гарантийным обслуживанием Вы можете обратиться в сервисный центр производителя. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является...
|