Wildberries - Не рассматривают заявку на возврат, продавец в чате не отвечает, помощи от поддержки не добиться. [Решена]
Здравствуйте! 16.10.2024 муж получил заказ арт. 251335240, микроволновую печь, 23.10.2024, при попытке начать ее использование, был выявлен брак, не работает кнопка «СТОП/ОТМЕНА». В этот же день, была создана заявка на возврат по браку, приложены все необходимые фото и видео подтверждающее данный брак, заявка номер Заявка № 60cdaadb-0732-4e12-afe6-f8c2320913d5. Товар в эксплуатации не был, сохранены товарный вид, упаковка, комплектность, а также техническая документация. По истечению 10 дней, заявка все также находится на рассмотрении. В чате продавец не отвечает. Поддержка пишет, что все операторы в данный момент заняты и так 24/7. Полный игнор. Куда обращаться, как вернуть товар ненадлежащего качества?
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.11.2024
Здравствуйте.Если после покупки товара был обнаружен дефект/несоответствие, необходимо оформить заявку на проверку в личном кабинете, в разделе "Покупки", вкладка "Возвраты"/"Брак или другая проблема", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 10 календарных дней со дня и времени оформления заявки. Ожидате, пожалуйста, до конца сегодняшнего дня результата рассмотрения.
С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Наталия Ульянова 02.11.2024
Спасибо, заявку одобрили, поддержка ответила, товар возвращен!
