Wildberries - Возврат денег



28.10.2024 Yuliya2104

Я заказала товар в рассрочку,было только тип доставки курьером,я оплатила первый платеж,а на следующий день продавец удалил весь товар и исчез с сайта,2 дня поддержка мне не отвечает на сообщение вообще, теперь висит это заказ,,передан курьеру,, ну мы прекрасно понимаем что это мошенники,и что теперь я должна платить рассрочку за несуществующий товар.Вб ни как не выходит на связь им всё равно.

Россия, Юшала

Ответ от Wildberries Представитель компании 29.10.2024

Здравствуйте. Если Вам не доставлен товар в указанный при оформлении ориентировочный срок, то на 6 день от даты появляется возможность отменить доставку.
В этом случае возвращаются деньги вместе с комиссией и рассрочка гасится, а лимит на рассрочку восстанавливается.

Без Вашей идентификации как покупателя, к сожалению, нет возможности проверить информацию.
При возникновении любой нестандартной ситуации или дополнительных вопросов по работе торговой площадки необходимо обратиться напрямую через разделы в моб.приложении «Профиль/Чаты» личного кабинета/раздел «Обращения» в полной версии сайта, где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.