Wildberries - Статус заказов при отказе от товаров не меняется несколько дней! Деньги не возвращают!

Отказалась при получении от товаров в пункте выдачи (3 пуховики). Статус уже несколько дней не меняется с "готов к получению" на "отказ", соответственно деньги не направляются. Сумма очень большая 186 000! Многократно писала в службу поддержки обращения и звонила - ответ один - "ждите"! Сколько ждать и в чем причина некорректного статуса никто ответа дать не может. Исправлять ситуацию в службе поддержки тоже не хотят никак. Только отписки "ждите, пока статус обновиться сам, сколько это будет происходить мы не знаем, до этого момента деньги не отправим, хоть факт отказа при получении подтверждён". Придется писать заявление в прокуратуру и идти в суд, видимо.