Wildberries - Товар не доставлен, а числится как доставленный. Деньги списаны!

1 ноября я оформила заказ на тумбу арт. 263041582 с доставкой по адресу, т.к. крупногабаритный товар. Дата доставки была указана 3 ноября. в 9:39 4 ноября позвонил курьер с номера телефона 8-495-775-55-01, сказал, что привезут товар в течение 2-х часов и что у них сбой в системе и нужно сообщить код доставки, чтобы сверить, тот ли товар. Код я назвала без задней мысли, курьер ответил, что товар тот, скоро приедут. Через час у товара появился статус "доставлено". Пыталась дозвониться по указанному телефону, не получилось, требуется ввести какой-то код. Товар ехал со склада Голицыно. В итог курьер к нам так не приехал! В личном кабинете Вайлдберис было создано несколько заявок, ответа ни по одной не получила! Последняя - 206664608. По телефону до ВБ не дозвониться, продавец товара говорит, разбирайтесь в ВБ. Ни денег - не товара! Причем при доставке крупногабаритного товара должны давать под роспись акт приема-передачи и гарантийный талон, спрашивается, кто расписывался?