Wildberries - Возврат денег

Добрый день!
07.10.2024 года на пункте выдачи Вайлдбериз (Санкт-Петербург, ул Коломенская 23) я вернула ботинки по причине того, что они не подошли по подъему. Ботинки у меня приняли к возврату и сказали ожидать, когда мне вернутся деньги на карту. Ранее никогда не было проблем с возвратом покупок на ВБ, тем более, что я в большинстве случаев стараюсь определиться с тем, что буду забирать в момент примерки на пункте выдачи и оплачиваю лишь то, что подошло. Тем не менее в этот раз происходит что-то невообразимое!
Сегодня 28.10. 2024 г., а я до сих пор не получила деньги за возвращенный товар! Более того, эти ботинки до сих пор валяются на пункте выдачи! Сотрудники пункта говорят, что якобы они "упали в долг" девушке, что принимала возврат и она разбирается. Но я причем здесь? Мне до сих пор не вернули деньги за товар! Я убедительно прошу принять меры к сотрудникам пункта выдачи, разобраться в ситуации и вернуть мне деньги в самые ближайшие сроки! Прошел почти месяц! На пункте выдачи творится полный беспредел, кто контролирует работу сотрудников?! Почему не принимают никакие меры?
Я неоднократно писала в поддержку в приложении и в канал Телеграм, никто не решает вопрос! Я убедительно прошу принять меры и вернуть деньги. Скриншот прилагаю.