Wildberries - Возврат денег
Добрый день!
07.10.2024 года на пункте выдачи Вайлдбериз (Санкт-Петербург, ул Коломенская 23) я вернула ботинки по причине того, что они не подошли по подъему. Ботинки у меня приняли к возврату и сказали ожидать, когда мне вернутся деньги на карту. Ранее никогда не было проблем с возвратом покупок на ВБ, тем более, что я в большинстве случаев стараюсь определиться с тем, что буду забирать в момент примерки на пункте выдачи и оплачиваю лишь то, что подошло. Тем не менее в этот раз происходит что-то невообразимое!
Сегодня 28.10. 2024 г., а я до сих пор не получила деньги за возвращенный товар! Более того, эти ботинки до сих пор валяются на пункте выдачи! Сотрудники пункта говорят, что якобы они "упали в долг" девушке, что принимала возврат и она разбирается. Но я причем здесь? Мне до сих пор не вернули деньги за товар! Я убедительно прошу принять меры к сотрудникам пункта выдачи, разобраться в ситуации и вернуть мне деньги в самые ближайшие сроки! Прошел почти месяц! На пункте выдачи творится полный беспредел, кто контролирует работу сотрудников?! Почему не принимают никакие меры?
Я неоднократно писала в поддержку в приложении и в канал Телеграм, никто не решает вопрос! Я убедительно прошу принять меры и вернуть деньги. Скриншот прилагаю.
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.10.2024
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
