Wildberries - Не возвращают деньги за отменённый вызов курьера
0
26.10.2024
Светлана Аникина
Заказала чехол для телефона за 220 рублей, по ошибке указала курьерскую доставку. Увидела сумму списанную и тут же попыталась сделать отмену. Но продавец, спустя минуту, изменил статус. Написала в поддержку и продавцу. Везде игнор.
Сходила в пункт выдачи как только товар пришёл. Отказалась.
Спустя сутки поддержка ответила стандартной отпиской - отказ в течение часа. А тож я дура такая пишу им сутки. Вот четвёртый день отправляю банковские выписки о списанных суммах и тп. В основном отправляют заготовки сообщений не связанных с вопросом. Сегодня объявили что сумма за курьерскую доставку возврату не подлежит.
Что значит не подлежит, если услуга доставки не оказана!?
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.10.2024
Здравствуйте. У нас существуют условия, при которых доставка может осуществляться платно. Стоимость доставки всегда указывается в Корзине, при выбранном адресе и способе доставки, и перед тем как оформить заказ покупатель может с ними ознакомиться и принять решение подходят ему предложенные условия или нет.На сайте и в МП у клиентов есть возможность отменить товары через ЛК при условии:
- Товар оформлен с доставкой со склада продавца/Wildberries
- С момента оформления прошло не более 60 минут и продавец не взял заказ в обработку, статус заказ не изменился со статуса оформлен.
С уважением, Wildberries.