Hoff - Отвратительная работа службы клиентского сервиса [Неподтверждённая]
Всем привет. Никому не рекомендую что-либо покупать в данном магазине. Если товар окажется качественным и без брака, то в принципе нормально, но не дай бог у вас попадется брак, вот тогда вы оцените всю "прелесть" работы службы клиентского сервиса. Я так полагаю, что девиз данной службы - "Плевать на клиента" или "Мне все пофигу, клиент лох и он подождет" ну или что-то в этом роде.
Итак, 10.07.2019 был сделан заказ №M1523156 с доставкой и сборкой.
15.07.2019 приехал сборщик, и в процессе выяснилось, что одна из дверей шкафа с дефектом. Оформили документ о браке и передали в службу сервиса. На следующий день со мной связался менеджер и предложил закрыть глаза на данный брак взамен на бонусы. Я отказался и он оформил заказ новой двери с обращением 708677. Обещал за 2 недели заменить. Меня это сразу как-то напрягло, думаю как можно 2 недели менять дверь от обычного шкафа, это же не какой-то эксклюзив ручной работы. Но в итоге согласился. Через 2 недели тишина. Пишу менеджеру, не отвечает, звоню и прошу соединить с другим, другой говорит надо подождать еще неделю. Проходит еще неделя, опять не готово и только еще через неделю вроде как дверь пришла и мне согласовывают доставку и досборку. В назначенный день мне звонят и говорят, что - БУ-ГА-ГА-ГА, новая дверь опять пришла с браком. При этом первый назначенный ответственный менеджер на звонки и письма не отвечает, он как будто исчез или растворился. Каждый раз со мной говорят разные люди и кормят завтраками. Очередной менеджер обещает привезти дверь со склада от другого бракованного шкафа, но у него как раз моя дверь вроде цела. Проходит еще неделя - опять тишина, информации нет. В итоге до конца 45-дневного срока осталось 2 дня, но Хофф ничего не делает и похоже не собирается делать.
Более бездарного, безобразного, некомпетентного и безответственного сервиса трудно найти.
Ребята, обходите этот магазин за 5 километров. Ничего там никогда не берите, если не хотите проблем как у меня.
Всем удачи и терпения.
Ответ от Хофф Представитель компании 29.08.2019
Добрый день, Игорь.Спасибо за предоставленные данные. Данным вопросом занимается не определенный человек, но в общем клиентский сервис нашего магазина. Действительно, есть некоторые моменты в работе, которые сложно проконтролировать, однако подобные отзывы от наших покупателей позволяют нам оперативно реагировать на накладки в работе и своевременно их устранять. Понимаем, что подобных ситуаций не следовало бы допускать изначально. По факту готовности отгрузить необходимую деталь, незамедлительно свяжемся. Будем стараться улучшить наш сервис и надеемся, что Вы вернетесь в наш магазин.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35