Hoff - Отказываются возвращать деньги за неисправную кровать

18 августа 2018 г в магазине Hoff мною была куплена кровать двухспальная Шерлок. Гарантийный срок 2 года. 21 марта 2019г сломался подъёмный механизм кровати, через службу сервиса по телефону было создано обращение об этом, номер обращения 640893 от 21.03.2019. Приехал мастер и починил подъёмный механизм. После чего 29 июля опять сломался подъемный механизм и вновь было создано обращение об этом (номер обращения 716279 от 29.07.2019), но уже я выдвинул требование о расторжении договора купли продажи и возврата денежных средств (данную претензию отнёс в магазине и получил на своём экземпляре отметку о получении ее в магазине). После чего со мной связался менеджер магазина Гончарова Татьяна и всячески уговаривал на ремонт подъёмного механизма, а именно заменят полностью весь подъёмный механизм на новый, на что я категорически отказывался, так как не хочу думать о том, сломается повторно или нет подъёмный механизм после истечения гарантийного срока. Сошлись на том, что приедет мастер, зафиксирует неисправность и после чего мне возвратят деньги. Мастер пришёл, зафиксировал акт, в комментариях я указал, что согласен с описанной неисправностью и прошу вернуть мне денежные средства. Акт был составлен в одном экземпляре для магазина, мне на руки ничего не оставили. После этого 11 августа 2019 г по телефону со мной связался менеджер Гончарова Татьяна и сообщила, что нам отказано в возврате денег (причину точную мне не указала), опять-таки предложила только ремонт, пояснила что магазин не отказывается выполнить ремонт , но отказывает в возврате денежных средств. Я сказал менеджеру, чтобы дали официальный ответ об этом, менеджер пояснила, что отправят официальный отказ заказным письмом по почте России. На данный момент я никакого официального ответа на свою претензию не получил. В соответствии со ст.22 закона о защите прав потребителей указанные мною требования не были удовлетворены в десятидневный срок.
Скажите, пожалуйста, на каком основании магазин Хофф нарушает ст.18 п.1 Закона о Защите прав потребителей?
В Роспотребнадзор заявление об этом факте нарушения уже отправлено.