Hoff - Отказ заменить некачественную тумбочку
Больше никогда не буду ничего покупать в компании ХОФФ!
9 августа приобрела в интернет магазине тумбочку №M1564937 от 09.08.2019, стоимость 4599 рублей. Доставка на Белую Дачу. В магазине на Белой Даче тумбочку вывезли в упаковке, а так как мне нужно было везти ее в транспорте , я решила упаковку не вскрывать, подписала все необходимые документы, оплатила товар и отправилась домой. Когда дома я вскрыла упаковку, то обнаружила ДРОВА а не тумбочку! Позвонила в службу сервиса и вежливый менеджер Юлия Вдовиченко попросила меня прислать фото некачественного товара. Фото я отправила. На следующий день снова позвонила менеджер и сказала, что специалист компании Толкачева Ксения Александровна не согласовала замену данного товара, так как я подписала все документы в магазине и замечаний у меня не было. Настоятельно обращаюсь к руководству компании ХОФФ разобраться в данной ситуации и все таки заменить некачественный товар. Очень удивлена данной ситуацией, ведь ранее я приобретала мебель в компании ХОФФ более чем на 200 тысяч рублей! Жду положительного решения моего вопроса!
Ответ от Хофф Представитель компании 25.08.2019
Добрый день, уважаемый Покупатель. Понимаем ваше недовольство ситуацией, но Hoff не является производителем товаров. При приеме товара в документах отмечаются все претензии. Подпись в акте приема-передачи свидетельствует, что товар был принят без претензий к комплектации и качеству, поэтому выявить в какой момент получены повреждения в данном случае не представляется возможным. Надеемся, со временем Вы измените мнение о работе нашего магазина.С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от mamavasiliok 21.09.2019
На сегодняшний день жалоба не удовлетворена. Я обратилась с письмом в роспотребнадзор и жду ответа.
