Hoff - Некомплект мебели



17.07.2019 paul_s

Полный бардак! Заказали спальню в этом "магазине" (заказ 7991805659) , за день позвонили что завтра привезут. В день привоза позвонил водитель и сказал что одного шкафа нет и когда будет неизвестно - будете ли вы принимать то что есть, сказал буду. Когда привезли занесли домой насторожило отсутствие ортопедического основания с подъёмным механизмом. Но грузчики упорно утверждали что оно в коробке, хотя на коробке даже написано было другое название. Но они упёрлись: ваше и другого у нас в машине нет. Созвонился с магазином (отдельная тема как вас футболят по разным телефонам) потребовали фотографии - отослал, обещали связаться в ближайшее время - вчера тишина, сегодня тишина... Почитал в интернете (что ж сразу то этого не сделал? !) да подобные ситуации сплошь с этим продавцом! Ни кто не за что не отвечает, с руководством ни как не пообщаться, менеджеры на телефоне как роботы говорят заученные фразы... Складывается впечатление что этот магазин действительно лохотрон... К сожалению...

Россия, Московская обл., Москва

hoff.ru

Ответ от Хофф Представитель компании 19.07.2019

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Ранее в телефонном режиме Вам было озвучено, что будут оформлены сервисные заказы на шкаф и матрасное основание. По поступлению товара на склад с Вами свяжемся и согласуем дальнейшие действия.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.

C уважением, Надежда
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить на жалобу



Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия



+7 (495) 407-72-71

new.hoff.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Да действительно мне позвонила сегодня девушка и всё это озвучила , я понимаю что могут быть накладки , но согласитесь очень уж много негативных отзывов со схожими проблемами . Как только вопрос будет решён я обязательно об этом напишу в отзыве . Пока мне тоже жаль что в Вашем огромном магазине похоже здорово хромает дисциплина ...
С уважением Павел .

-1 Ответить

19.07.2019 Хофф Представитель компании

Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам дополнительные трудности и искренне заинтересованы в скорейшем ее разрешении.

C уважением, Надежда
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

0 Ответить

29.07.2019 paul_s

Только что привезли шкаф ( в 21.15 неужели сложно позвонить и обозначить время хотя бы ориентировачно ? ) целый день прождали , привезли вечером :( , ну да ладно хорошо что привезли , плохо что не привезли самое главное кровать , бардак в спальне продолжается ... Очень надеюсь на скорейшее разрешение вопроса . Вот мне одно не понятно : на сайте написано что в наличии 3 ( три ! ) кровати этой модели ( и куча кроватей из этой же серии отличающиеся только спинкой ) и одна доступна к самовывозу - почему же мне не привезут не достающие детали ?! Мне говорят что таких кроватей нет и ортопед с подъёмным механизмом заказывается у поставщика - где логика ? привезите мне коробку от кровати которая есть в наличии и заказывайте у поставщика ! Хочу напомнить администрации магазина что " согласованная дата поставки 28.07.2019 " и фактически вы уже нарушаете условия договора ...

05.08.2019 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Доставка по Вашему направлению осуществляется в течение дня с 8:00 до 22:00, экспедитор предварительно связывается, уведомляет о приезде, как правило за 1 час. На момент оформления заказа на недостающий элемент, товара нужного размера не было в наличии, поэтому был оформлен заказ с фабрики. Сейчас деталь поступила, с Вами согласована доставка на 05.08.2019.

C уважением, Ксения
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

05.08.2019 paul_s

Сегодня привезли недостающие детали кровати - эпопея с мебелью в спальню закончена , наконец то ! Честно говоря по большому счёту за исключением сроков и совершенно непонятной обратной связи ( исходя из отзывов о других мебельных магазинах ) всё как у всех . Возможно в этот раз нам достался не самый удачный билет , так бывает ... Опять же те у кого всё срасталось с первого раза как правило не лезут на сайты с отзывами ... В общем решать Вам - насколько вы не везучий ? Справедливости ради могу сказать что у двоих моих друзей покупка в этом магазине не вызвала негатива ...
Всем удачи в будущих покупках мебели :) .

16.08.2023 HoffГАВНО

Менеджер которой я несколько раз объяснил, чтобы связалась со складом и проверила комплект ещё на второй раз - Кузина Виктория. Абсолютно некомпетеннтная девушка, которая не хочет напрягаться на работе и понятие hospitality ей, как и топ менеджменту. Hoff абсолютно не знакомы.

Hoff - Некомплект мебели

Ответ от Хофф Представитель компании 19.07.2019

Комментарии