Hoff - Шкаф купе не надлежащего качества [Неподтверждённая]
10.11.2019 года был приобретен шкаф купе с двумя зеркальными дверями ( номер заказа 7281383294) Когда мы с супругой прилли в магазин, мы консультанту продавцу сообщили о том, что у нас ниша под шкаф 1,40, на что он нам предложил шкаф тоже размером 1,40. Мы первый раз сталкиваемся с выбором шкафа купе и не особо понимаем, каких размеров должен быть шкаф, чтобы он встал в нишу. Когда пришел сборщик, мы еще раз поинтересовались влезет ли он. Он перемеряв нишу, сказал встанет впритык и продолжил сборку. Когда каркас был собран, мастер сообщил, что шкаф не влазит. Мы позвонили в службу поддержки и нам сказали что присвоили номер обращения 785579.
На следующий день ответствееная по данному обращению, сказала что возврат не возможен, так как шкаф собран и их вины в том что он не подошел по размеру. Но прошу еще раз заметить, что шкаф был сделан не на заказ, а куплен по готовым размерам. Также не устроило качество мебели и сборки. Все фото и видео с замечаниями были отправьены ответственному менеджеру. Также была написана претензия. Прошу разобраться в данной ситуации, иначе мне придется со всеми доказательствами обращаться в роспотребнадзор и защищать свои нарушенные права.
Спасибо
Ответ от Хофф Представитель компании 14.11.2019
Добрый день, Владимир. Жаль, что сложилась подобная ситуация, и покупка не принесла ожидаемой радости. Ранее по телефону были согласованы дальнейшие действия, а именно вывоз и шкафа и тумбы за счёт Компании. По факту приёма мебели на склад, незамедлительно с Вами свяжемся.С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
