Hoff - Не доставляют товар для обмена [Неподтверждённая]
Оставили обращение на обмен товара, номер обращения 798074. По итогу был согласован обмен (из-за некачественного товара) Менеджер сказал идти выбирать товар на обмен. Выбрали 8 декабря (заказ 7201531176, доставку оплатили) сообщили что дату доставки сообщат по телефону. И с того дня нас игнорируют. На мои звонки отвечают: вам перезвонят в течении дня. На ответственного менеджера не переводят, говорят что выходной (4 дня подряд) каждый день сообщают что ответвлений менеджер будет завтра. Но и «завтра» он оказывается на выходном. На дежурного менеджера не переводят. Якобы нет таких полномочий. В итоге кровати нет. Нервы вымотаны. Прошу разобраться и обменять товар. Либо вернуть все денежные средства в том числе и за 2 оплаченные доставки. Так как по итогу товаром от магазина так и не удалось воспользоваться
Ответ от Хофф Представитель компании 13.12.2019
Добрый день, Ания. Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на данный вопрос. Постараемся впредь предоставлять Вам информацию своевременно. После Вашего визита в магазин для подбора мебели на обмен, 8 декабря, 9 - с Вами связались для уведомления о необходимости решить техническую сторону вопроса, а 11 - для согласования обмена на 12 декабря. Обмен состоялся без нареканий. Всегда будем рады видеть Вас в нашем магазине.С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35