Hoff - Обман покупателей

Несколько раз пытались достучаться до сотрудников через обратную форму на сайте или звонки - реакции никакой, поэтому оптимальным будет обращение в Роспотребнадзор. На обращения никак не реагируют, в Сервис-Центре розничного магазина ничем помочь не могут и советуют "смириться".
11.12 утром в 10:58 сделан заказ №M1794270 в интернет-магазине на кровать. Заказ подтверждён и оплачен сразу же (после оплаты заказа через сайт и подтверждения от продавца о получении оплаты договор купли-продажи считается заключённым). Через 15 минут после заказа перезвонил менеджер, ему я подтвердил заказ, сказал, что мы оплатили товар с доставкой полностью и выбираем к кровати матрас, чтобы доставить одной доставкой, попросил перезвонить через 30 минут. Пришло письмо от интернет-магазина на почту, что заказ оплачен, благодарим за заказ, доставка ориентировочно от 1 дня.

На сайте матрас выбрать не удалось, и мы купили его в розничном магазине Хофф.

Далее за 3,5 часа никто не перезвонил, тогда я сам перезвонил в магазин для согласования доставки по оплаченному заказу. Менеджер ответила со смехом, что заказа не будет: «Я только что продала эту кровать другому клиенту». Я пояснил, что товар куплен мною раньше (оплачен ещё утром, это мой товар уже) - менеджер говорит, что «ничего страшного, я верну вам деньги или выбирайте другую кровать, по данной цене кроватей нет». Я объяснил, что не нужен возврат денег, нужен товар, заказанный и оплаченный ранее. На что менеджер начала грубить, что-то вроде: "А, так Вам возврат денег не нужен? Хорошо, могу так и пометить, что деньги Вам не нужны". На сайте продолжала висеть та же кровать по той же цене (1шт), мы без проблем зашли ещё раз и сделали ещё один заказ(№M1794798 от 11.12.2019 в интернет магазине hoff.ru для доказательства, что кровать все-таки продается". Прилагаю скрины, которые подтверждают продажу товара и Подтверждение получения оплаты по первому заказу от интернет-магазина+ скрин с сайта со временем (14:23), что после нашей сделки и моего звонка оператору товар есть на сайте по прежней акционной цене.
Далее 3 дня периодических звонков от менеджеров интернет-магазина с уведомлениями: "Звоню сообщить Вам, что мы вернем Вам деньги", "Товара нет, не будет этой кровати по этой цене" и тд. Я еще раз пояснил, что возврат денег не нужен, нужна такая же и подобная кровать по той же цене. В последнем разговоре менеджер пообещал прислать письменный отказ на почту, но никто ничего не прислал, естественно, на 3 обращения тоже ответа нет.
Это грубое нарушение Закона, товар был заказан и оплачен сразу же, деньги поступили на счет магазина, пришло подтверждение получения денег на электронную почту, после чего заказ был подтвержден по телефону еще. А потом его резко продали кому-то другому, "весело" об этом сообщив.
До этого много чего покупали в Хофф, но думаю, что эта покупка была последней. И в Роспотребнадзор стоит обратиться.