Hoff - Несоблюдение сроков по сборке мебели и отсутствие контроля совсем в этом процессе [Неподтверждённая]
0
16.11.2019
OlgaGTC
Оплатили шкаф в сентябре, доставку в октябре, в начале ноябре сборку шкафа, согласовали сроки сборки, никто не приехал в указанный день, никто не позвонил в день сборки шкафа. Я при этом взяла выходной на работе, значит в минус по зарплате. Договорились на выходной день осуществить сборку шкафа. Опять 6икто не позвонил и на сборку не приехал. При этом я звонила дважды и спрашивала насчёт сборки в этот несчастный выходной день, который я должна мало того потратить на контроль за сборщик и, так снова никто не приехал и не позвонил. Руководитель отдела сервиса по работе с клиентами или по работе с услугами должен быть уволен как минимум за несоответствие занимаемой должности!
Пулковское шоссе
Ответ от Хофф Представитель компании 20.11.2019
Добрый день, Ольга. Спасибо за предоставленные данные. Действительно, есть некоторые моменты в работе, которые сложно проконтролировать, однако подобные отзывы от наших покупателей позволяют нам оперативно реагировать на накладки в работе и своевременно их устранять. Понимаем, что подобных ситуаций не следовало бы допускать изначально.Сборку осуществили в ранее согласованный по телефону день. Также обсудили вопрос о компенсации. Будем стараться улучшить наш сервис и надеемся, что Вы вернетесь в наш магазин.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35