Wildberries - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]
8 ноября заказала стол (арт.13528340)за 5091 руб. Он нужен был к определённой дате. С доставкой происходило что-то непонятное: несколько дней стол был в статусе "на поиске", затем завис в каком-то городе. Срок вышел, и я 16.11.20 отменила доставку. 17.11.20 в разделе "Финансы" появился электронный чек, подтверждающий перевод денежных средств. Но до сих пор деньги не вернули. Дозвонилась. Затребовала номер транзакции. Получила ответ, что на стороне банка эквайера проходят тех. работы, поэтому возвраты пока не отправляются. Враньё: 20.11.20 отменила доставку"загулявшей" блузки. Деньги были возвращены 22.11.20. По Закону РФ"О защите прав потребителей" у них есть 10 дней после отмены доставки и расторжения договора купли-продажи на возврат денег. Но,читая комменты, вижу, что они "чихать" хотели на законы. У меня претензия готова к отправке, док-ты для Роспотребнадзора тоже. Жду, когда истекут 10 дней.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.11.2020
Здравствуйте. В 99% денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.С уважением, Wildberries.