Wildberries - Задержка товара на месяц [Решена]

0

Здравствуйте! не могу никак связаться с валберис пишу уже 3-к обращение, на которое отвечают боты одно и то же! Я понятия не имею, где мой товар и две недели назад я должна была уже его подарить😢😤В установленное время товар не пришел и все время стоит в статусе «отправлен в сортировочный центр» я уже боюсь не потеряли они мой товар. Пришло уже то что заказывала позже, а этот заказ всё никак не приходит. Скажите как вообще можно получить от них ответ?

Ответ от Wildberries Представитель компании 25.11.2020

Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», покупатель может самостоятельно отменить доставку (если заказ оформлен не в постамат). Если заказ оформлен на доставку в постамат, то покупатель может связаться с нами для отмены заказа.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена Xenia_princesa 25.11.2020

Спасибо за ответ!
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !