Wildberries - Оплаченный товар не могут довести до пункта самовывоза больше недели
0
22.04.2022
s1y
Оплатил товар 12 апреля. Обещали доставить за 3-4 дня. Артикул 19944082. С тех пор "товар в пути" и "доставка задерживается". Товар нужен, поэтому отменять заказ пока не спешу. Создаю обращения, на которые они обещают "отвечать в течение 24 часов" - обращения остаются без ответа!
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.04.2022
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку при длительной задержке можно (на 5 день от последней даты указанной в ориентировочной интервале при оформлении заказа) в разделе "Доставка" личного кабинета. Возврат денег осуществляется автоматически на карту, которой был оплачен заказ в срок установленный законом от 1 до 10 дней.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения"/ «Задать вопрос» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта, значок сообщения справа).
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от s1y 22.04.2022
В чат обращался, ответа оператора не дождался. Просто никто не отвечает и всё.Сортировочный пункт находится в 50 км от пункта выдачи. Товар везут в него уже с 14 апреля.
Вы считаете, это нормальная ситуация?
Если вы потеряли товар или продавец морозится - отменяйте заказ сами, делайте компенсацию какую-то, ведите себя, как ответственная площадка.