Здравствуйте. Скидка рассчитывается на основе покупок, сделанных через личный кабинет, и зависит от суммы выкупа и процента выкупа заказанных товаров. Ранее процент выкупа рассчитывался за последние полгода сотрудничества, т.е. за 183 дня. С 26.03 период расчета процента выкупа изменился с полугода - на весь период сотрудничества. Но тем покупателям, у которых он из-за этого стал ниже, как у Вас, вернули расчет за последние полгода. Информация в личном кабинете уже должна была обновиться.
Здравствуйте. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с ситуацией, когда товар перестал работать. Мы ни в коем случае не обманываем наших покупателей и не отказываем в возврате денежных средств. Так как Вами был приобретен технически сложный товар и дефект обнаружен после покупки, то в данном случае Вам необходимо обратиться в сервисный центр производителя за гарантийным обслуживанием. Если в результате проверки в сервисном центре будет выявлен производственный брак и установлен факт его не...
Здравствуйте. Нахождение сотрудников на рабочем месте в нетрезвом состоянии - это недопустимая ситуация. Уточните, пожалуйста, номер заказа, за которым Вы подходили в это время, чтобы мы провели проверку и разобрались в ситуации.
Номер заказа можно посмотреть в полной версии сайта в разделе "заказы" или в мобильном приложении в разделе "покупки", нажав на "три точки" возле товара.
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер любого заказа из личного кабинета или email, который указан в личном кабинете, мы проверим информацию по Вашему вопросу и разберемся в ситуации.
Здравствуйте, Анна. Приносим извинения за задержку в сроках проверки товара. Денежные средства были перечислены нами по Вашей заявке 26.03. В истории операций Вы можете увидеть строку «Списание при утверждении заявки» на сумму заявки и как только денежные средства перечислены в банк, то в истории операций указано «возврат ДС». Также, согласно Вашим требованиям, неустойка за превышение сроков проверки отображена на балансе личного кабинета.
Здравствуйте. 2.03 Вами был возвращен товар по одобренной заявке, оформленной в личном кабинете, на проверку по браку. Денежные средства перечислены на реквизиты, которые Вы указали, 4.03. Дальнейшее зачисление по регламенту банка. Вы можете запросить выписку в банке за указанный период и проверить зачисление денежных средств. Если денежные средства не поступили, то просим Вас прислать выписку из банка на адрес электронной почты [email protected]. Мы разберемся в ситуации. Извините нас, что...
Здравствуйте. Сразу хотим извиниться, что были превышены сроки диагностики. Так как дефект был обнаружен в процессе эксплуатации технически сложного товара, то он был передан для диагностики указанного Вами дефекта в авторизованный сервисный центр производителя. По результатам диагностики, если дефект выявляется и он имеет производственный характер, товар может быть отремонтирован согласно гарантийным обязательствам производителя или, если он будет признан не ремонтопригодным, осуществляется...
Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки возвращенного Вами товара. Производственный брак товара подтвержден, денежные средства были перечислены в Ваш банк, на указанные Вами реквизиты 16.03.2020. Также на балансе отображена неустойка за превышение сроков удовлетворения требований.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Приобретенный Вами товар является технически-сложным. Срок проверки такого товара и устранение недостатков в соответствии с законом может достигать 45 дней. Товар был возвращен Вами 07.02, 24.02 Вы были проинформированы в письменной форме о том что был проведен гарантийный ремонт и товар будет отправлен в пункт самовывоза, где Вы сможете его получить. Сроки проверки и гарантийного ремонта не были нарушены.
Товар после гарантийного ремонта поступил в пункт самовывоза и Вы можете его получить.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Приносим Вам извинения за то, что Вам пришлось ожидать результатов проверки товара.
Мы никогда не обманываем наших покупателей и в случае, если клиентом был возвращен товар в котором по результатам проверки подтвержден производственный дефект, мы всегда возвращаем покупателям денежные средства. В большинстве случаев, достаточно воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете, что Вы и сделали. За это Вам отдельное спасибо! Когда такой заявки не достаточно, мы...
Здравствуйте. Приносим извинения за ожидание результатов проверки возвращенного Вами товара. Производственный брак товара подтвержден, денежные средства были отображены на балансе личного кабинета 20.03.2020 и Вы уже оформили их возврат на реквизиты.
Мы рекомендуем покупателям, в случае обнаружения дефекта товар в процессе эксплуатации, воспользоваться специальным функционалом в личном кабинете, разделом "Проверка товара", вкладкой "Возврат после оплаты по браку". Там можно создаться заявку на...
Добрый вечер.
В момент оформления заказа информация об условиях доставки отображается в "Корзине" каждый покупатель видит и ее стоимости, чтобы иметь возможность принять решение о завершении оформления заказа. При отмене заказа, переданного в доставку, стоимость доставки необходимо оплатить, именно поэтому она отображается в виде задолженности в разделе личного кабинета "Мой баланс". Там же ее можно погасить с помощью онлайн-оплаты картой. До погашения образовавшей задолженности, Вы сможете...
Добрый день. С 12.03 по 16.03 показатели платной доставки были изменены - при проценте выкупа менее 35% доставка курьером была платной. Задолженность возникла по причине того, что на момент оформления Вами заказа №8318574271 Ваш процент выкупа составлял 34,88% и Вы могли видеть стоимость доставки в корзине, перед оформлением заказа.
Услуга доставки подлежит оплате вне зависимости от выкупа товара. Так как заказ был отменен Вами после передачи его на доставку, у Вас образовалась задолженность в...
Здравствуйте. В соответствии с правилами, описанными в Публичной оферте, пункт 7.9, заказы, оформленные в одном личном кабинете, и поступившие в пункт самовывоза, выдаются единовременно, независимо от даты их оформления и сроков хранения. В связи с этим, при Вашем посещении пункта самовывоза Вам были выданы все товары, которые уже поступили на Ваше имя и были готовы к получению.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Возврат товара надлежащего качества в нашем интернет-магазине осуществляется в течение 21 дня, при полном сохранении его товарного вида. Возвращенный Вами товар имел дефекты, поэтому не мог быть принят на возврат как надлежащего качества, и так как при получении товара у Вас был возможность проверить товар и Вы не заявили о наличии дефекта, товар был принят на проверку.
Приносим извинения за ожидание результатов проверки. Проверка была завершена, денежные средства за товар были...
Здравствуйте. Приносим извинения за ожидание результатов проверки. Проверка завершена, денежные средства были отображены на балансе Вашего личного кабинета 19.03.20 и были использованы Вами для оплаты новых заказов в нашем магазине.
При получении, просим Вас внимательно проверять доставленный товар и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия сразу отказаться от покупки.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Юлия, здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки товара. Производственный брак товара артикул 8275059 подтвержден, денежные средства отображены на балансе Вашего личного кабинета. В можете использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине или оформить возврат на реквизиты в разделе личного кабинета "Мой баланс".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Приносим извинения за ожидание результатов проверки возвращенного Вами товара.
При обращении в пункт самовывоза для возврата денежных средств, сотрудник, должен был сам связаться с нами для оформления документов на выдачу денежных средств. С сотрудником мы уже провели беседу, чтобы подобное не повторилось.
После Вашего обращения в мессенджеры, заявка на выдачу Вам наличных была оформлена и Вы получили их по указанному Вами адресу 18 марта.
Приносим Вам извинения за данный инцидент.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Так как приобретенные Вами товары относятся к технически-сложным и были в эксплуатации, они были переданы на проверку в сервисный центр производителя. В результате проверке было установлено наличие производственного дефекта и установлен факт их неремонтопригодности. Приносим извинения за ожидание результатов проверки. Денежные средства за оба товара отображены на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине или оформить их...
Здравствуйте. Для того, чтобы уточнить информацию по Вашему товару, укажите, пожалуйста, для идентификации номер одного из последних Ваших заказов в нашем интернет-магазине или email, указанный в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
|