Wildberries - Не возвращают деньги [Решена]
30 марта отказалась при получении от двух предоплаченных вещей. В тот же день оформила заявку на возврат денег в лк на реквизиты. Сегодня, на 10-й день, после многочисленных попыток связаться с магазином, мне говорят, что перевод невозможен, т. К. Способ возврата должен совпадать со способом оплаты. То есть надо возвращать деньги на ту же карту, с которой была оплата. Окей. Говорю переоформите возврат. Но ничего не произошло. 610 рублей так и ждут утверждения на возврат. Также я сделала возврат 2 других вещей 1 апреля и тут же оформила возврат денег. Т. К. Товары были предоплачены и выкуплены, я имею право оформить возврат денег на другую свою карту, что я и сделала. Сегодня сумма в 2816 снова на балансе в лк, т. Е. Заявку отменили! И теперь нет доказательств, что я вообще делала заявку на возврат денег 2816. Теперь все скриню!
В итоге я не получила ни 610, ни 2816. Служба поддержки тупо издевается. Боты и операторы отвечают, что операторы заняты и вместо того, чтобы дать ответ на вопрос, когда придут деньги, они подробно рассказывают, как мне вернуть товар.
Заказы 8939110112, 8936088800.
За каждый день просрочки магазин обязан выплатить неустойку.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.04.2020
Добрый день!Перечисление денежных средств на банковские реквизиты Покупателя осуществляется в течении 10 дней. Зачисление денежных средств на расчётный счёт покупателя зависит от внутреннего регламента банка.
Ожидайте, пожалуйста, зачисления денежных средств на карту.
Жалоба решена ЗлаяНаталья 10.04.2020
Может кому пригодится данная информация. Из-за того, что заказы я оплачивала онлайн, возврат денег возможен только на тот же счет. Но у меня, например, счет начинается с 302. А это значит, что я не могу указать эти реквизиты в личном кабинете и самомстоятельно оформлять возвраты на них. (Об этом WB предупреждает только в полной версии сайта при добавлкнии реквизитов). Но я могу (и это единсьвенный способ) обратиться в поддержку вайлдберриз, чтобы они мне оформили возврат денег на мой счет.Как решился вопрос. Я позвонила по 88001007505, прослушала робота, ничего не нажимая. Дождалась, когда ответит оператор. (Сначала робот сказал, что оператор освободится через час, но по факту - весь звонок занял 12 минут.) Я попростла оператора переоформить ВСЕ мои заявки на возврат (я оформляла возврат на реквизиты другой карты), чтобы деньги вернулись на счет, с которого я платила. В тот же день в ЛК в приложении появились уведомления, что деньги переведены. А сегодня в 15:40 они поступили на мой счет.