Здравствуйте. Сразу хотим извиниться за некорректные действия сотрудника.
При получении мы не только разрешаем проверку/примерку товаров, но даже рекомендуем, особенно это касается тех товаров, которые не подлежат возврату после оплаты по причине "не подошло". Покупатель может не только проверить такие товары на комплектацию/неверное вложение, но и на отсутствие дефектов, включив товар.
И в случае обнаружения каких-либо дефектов сразу отказаться от товара и в этом случае денежные средства сразу...
Здравствуйте. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном...
Здравствуйте. При возврате товаров, которые были оплачены онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или возвращены на счет, с которого производилась оплата. Если возврат денежных средств на счет оплаты не был оформлен автоматически, покупатель может оформить их возврат самостоятельно, в личном кабинете, разделе "Баланс" или обратиться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При отказе от товара при получении и возврате товара, оплаченного онлайн, возврат средств осуществляется нами в тот же день на карту, с которой производилась онлайн-оплата товара, через частичную отмену платежа. Время в течение которого эта сумма поступит на Ваш счет зависит уже не от нас, а от условий банка, в котором Ваша карта обслуживается. В среднем у банка на это уходит от 1 до 5 дней. Большинство наших покупателей сообщает, что возврат денег поступает на следующий день или...
Здравствуйте. Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания покупателей в нашем интернет-магазине. Безусловно, такое поведение сотрудника не приемлемо для нашего интернет-магазина. Все жалобы/пожелания/замечания наших покупателей рассматриваются при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты" и по результатам проверки принимаются соответствующие меры, по регламенту компании.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Безусловно, при получении заказа, каждый покупатель нашего интернет-магазина, имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Денежные средства также возвращаются сразу, на счет, с которого поступила оплата.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин. Свяжитесь...
Здравствуйте. При получении заказа, каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - необходимо сразу отказаться от покупки. Если отказ от покупки произошел по причине какого-либо дефекта товара или несоответствия, необходимо оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат при получении", приложив необходимые...
Здравствуйте. Мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на...
Здравствуйте. Подобная ситуация может произойти в 2 случаях: товар очень популярен и разом оформляется много заказов, остаток не успевает обновляться за эти доли секунды, хотя время обновления почти мгновенное. Или вторая ситуация- товар был утерян при транспортировке. Обе ситуации очень редки. В обоих случаях деньги всегда возвращаются Клиентам на счет оплаты или баланс, в зависимости от выбранного клиентом способа. Любые вопросы, связанные с заказами у нас необходимо адресовать на наши...
Здравствуйте. Наш интернет-магазин полностью соблюдает законы стран, в которых работает. Ранее в нашем интернет-магазине действительно осуществлялась бесконтактная доставка курьером, чтобы минимизировать контакты между сотрудниками магазина и покупателями. При этом, при получении товаров, каждый покупатель имел возможность попросить курьера подождать, и проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или...
Здравствуйте. В случае отказа от товара в момент получения или возврата после покупки денежные средства перечисляются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в автоматическом режиме в тот же день. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.
Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин по...
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном...
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает...
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства нашим покупателям, в том числе и в случае возврата товара по причине производственного дефекта. В абсолютном большинстве случаев деньги возвращаются в установленные законодательством сроки.
При отказе от товаров, которые Вам не подошли/отмене заказа - денежные средства вернутся на источник оплаты автоматически. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет...
Здравствуйте. В абсолютном большинстве случаев мы придерживаемся сроков, установленных законодательством. При индивидуальной задержке по такой проверке, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товара денежные средства возвращаются путем отмены платежа, который Вы совершали при оплате данного заказа. Оформление возврата денег производится в автоматическом режиме и деньги перечисляются в день возврата товара. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается Ваша карта. В среднем у банков уходит от 1 до 5 рабочих дней, чтобы зачислить поступившие денежные средства.
Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображается...
Здравствуйте. При отказе от товаров, которые Вам не подошли/отмене заказа - денежные средства вернутся на источник оплаты автоматически. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.
Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображается в разделе «финансы» личного кабинета.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств...
Здравствуйте. Оплата с баланса на данный момент не осуществляется. Денежные средства отображенные на балансе личного кабинета покупатель может вывести, указав реквизиты для перечисления данных средств на карту в разделе личного кабинета "финансы".
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав...
|