Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном...
Здравствуйте. В нашем интернет-магазине больше нет возможности приобрести или воспользоваться подарочным сертификатом. Если подарочный сертификат был приобретен на нашем сайте, денежные средства были возвращены на источник оплаты, то есть тому покупателю, который его приобрел.
Если сертификат был приобретен или подарен сторонней организацией, для уточнения информации по возможности возврата денежных средств Вам необходимо обратиться в эту организацию.
При возникновении вопросов по правилам...
Здравствуйте. Вам необходимо как можно скорее обратиться в полицию с письменным заявлением.
Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.
При обращении просим Вас сразу указать номер телефона, который указан в личном кабинете. а также из какого города Вы обращаетесь.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товара или отмене заказа возврат денежных средств формируется автоматически. Мы перечисляем денежные средства на источник оплаты практически сразу. Дальнейшие сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка, обычно они составляют от 1 до 5 рабочих дней. Если в указанные сроки денежные средства не поступили, свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно...
Здравствуйте. При возврате товара или отказе от заказа возврат денежных средств формируется автоматически на источник оплаты. При перечислении денег Вам поступает уведомление в личном кабинете, также информация отображается в истории операций в разделе "Финансы".
Мы отвечаем на всех официальных каналах связи, которые указаны в разделе "контакты" на сайте. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном...
Здравствуйте. При подтверждении производственного брака мы всегда возвращаем нашим покупателями денежные средства в полном объеме. Если оплата была онлайн, возврат денежных средств формируется автоматически на источник оплаты. В некоторых случаях вернуть денежные средства путем отмены платежа невозможно, для возврата необходимо написать заявление на почту, которая указана в разделе "контакты". Заполненное заявление должно быть отправлено с почты, указанной в личном кабинете покупателя. Помимо...
Здравствуйте. В том случае, если в сервисном центре товар был отремонтирован, он поступает обратно к нам и далее отправляется в ближайший пункт самовывоза к покупателю. Когда товар поступает, мы информируем об этом наших клиентов.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Время ответа сейчас увеличено, но наши специалисты обязательно помогут Вам.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.
В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, нет свободных транзакций или отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то...
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.
В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, нет свободных транзакций или отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то...
Здравствуйте. При отказе от товаров, которые Вам не подошли/отмене заказа - денежные средства вернутся на источник оплаты автоматически. Перечисление происходит в установленные законодательством сроки. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.
Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображается в разделе «финансы» личного кабинета. Электронный чек об авансовом платеже...
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете, обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для...
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.
В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, нет свободных транзакций или отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то...
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Применение Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 к дистанционному способу торговли не ограничено ни одним нормативным актом.
На нашем сайте, в разделе «Правила продажи» и «Возврат товара» до покупателя донесена вся информация о правилах работы...
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. При выявлении производственных дефектов после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения или к нам в любой пункт...
Здравствуйте. При отказе от товаров, которые Вам не подошли/отмене заказа - денежные средства вернутся на источник оплаты автоматически, то есть они не могут быть возвращены на ту карту, которой никогда не оплачивали в личном кабинете. Перечисление происходит согласно установленным в законодательстве срокам. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.
Вся информация о...
Здравствуйте. С 1.06.2020 оплата заказа с баланса более не осуществляется. Денежные средства были возвращены покупателям на источник оплаты.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» на сайте или по другим официальным каналам связи, которые указаны в разделе «контакты». Специалисты проверят информацию по Вашим взаиморасчетам с магазином и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При выявлении производственных дефектов после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения или к нам в любой пункт самовывоза или оформив возврат по браку курьером в разделе «покупки». При передаче товара нам, мы передаем его в авторизованный сервисный центр для подтверждения наличия производственного дефекта и его устранения, если это...
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
При возврате товара денежные средства возвращаются путем отмены платежа, который Вы совершали при оплате данного заказа. Оформление возврата денег производится в автоматическом режиме и деньги перечисляются в день возврата товара. Далее срок зачисления денег на...
Здравствуйте. Отменить заказ можно в течение 10 минут после оформления, если Вы поняли, что ошиблись. Далее отказаться от заказа можно при получении/при звонке курьера, назвав ему код из раздела «доставка». Если заказ задерживается на несколько дней от ориентировочных сроков поступления, которые указаны в личном кабинете, то в разделе «доставка» появится кнопка отмены заказа. Также кнопка отмены появится по истечению 15 дней хранения в пункте самовывоза.
Для отмены заказа Вы можете отправить на...
|