Hoff - Некачественный товар, отвратительное отношение [Неподтверждённая]
В июне 2015 года мною была приобретена кровать через интернет магазин гипермаркета Hoff. В июле 2016 года из строя вышла балка основания, которая была склеена из двух досок(!) Я обратилась в гипермаркет для осуществления гарантийного ремонта 23.07.16 номер претензии 101239. Через неделю мне перезвонили и сказали что пришлют технолога для составления акта. В назначенный день никто не пришел и не позвонил. При моем обращении в hoff мне было сказано, что акт был составлен дистанционно по моим фотографиям и сделан заказ для изготовления балки. Сроком доставки была указана 35 неделя, то есть 29.08-04.09. 29.08 я обратилась в гипермаркет и получила ответ, что ответственным по моей претензии был назначен другой сотрудник(который, разумеется, мне не позвонил) и срок решения проблемы был передвинут на 12 сентября. Контактов ответственных лиц гипермаркет не дает. Вся связь через call центр в одностороннем порядке. Уже не надеюсь что когда нибудь смогу спать на этой кровати.
Ответ от Хофф Представитель компании 01.09.2016
Добрый день, уважаемая Ирина!Просим извинения за задержку с ответом. Да, все верно, срок поставки рекламации 35 календарная неделя, это с 29.08 августа по 04.10 сентября. На данный момент отправлен запрос Поставщику для подтверждения сроков поставки. Как только ответ поступит, с Вами незамедлительно свяжется ответственный сотрудник.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
