Hoff - С горем пополам привезли некачественный товар [Неподтверждённая]
Заказали шкаф-купе и кровать в хоффе. Заказ был сделан 17.08.16. Шкаф был на складе, кровать требовалось доставлять из москвы. В итоге 10.09 я звоню, когда вышел срок по доставки, и мне заявляют что кровать давно привезли и якобы мне звонили, я отказалась от доставки так как занята. С горем пополам привезли все таки. Но тут началось самое интересное. В шкафу две боковины были со сколами. Ребята сборщики составили акт и уехали, а я по телефону гор линии оставила претензию. В течении 3 дней (регламентированный срок) со мной не связались. По телефону гор линии ждала 20 минут! Сказали свяжутся, отношение наплевательское. Буду обращаться в роспотребнадзор. Не покупайте там ничего-будут нервы целее и деньги, звонить на городской телефон не дешевое удовольствие.
Ответ от Хофф Представитель компании 17.09.2016
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!Мы искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. С сотрудниками информационной службы проведена работа на предмет повышения качества обслуживания. К сожалению, в настоящий момент таких шкафов на складе нет в наличии. Сегодня телефонном разговоре Вы озвучили готовность ожидать поставку рекламационного заказа от поставщика.
Точный срок поставки заказа сообщит сотрудник, ответственный по Вашему обращению. Постараемся разрешить возникшую ситуацию в кратчайший срок. Благодарим Вас за понимание.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35