Hoff - Наплевательское отношение к клиентам! Непредоставление информации! [Неподтверждённая]

Никогда не приобретайте в этом чудо-магазине кухню! Очень жаль, что перед покупкой я не ознакомилась с имеющимися многочисленными отзывами по этой торговой сети. Сервиса в этом магазине нет вообще. Каждый сотрудник считает себя пупком с большим гонором, прикрывая при этом свою неграмотность, не профессионализм и отсутствие серого вещества. Никто ничего не знает о товаре, никакой информацией не располагают, всем просто на.....ть на клиентов. Шарашкины конторы типа Рогов и Копыт и то следят за своим имиджем и репутацией гораздо лучше, чем этот Хофф. 19 августа мы с отцом заказывали в Хофф Жулебино кухню. Клюнули на "грандиозные" скидки и рассрочку. В итоге благодаря супер стараниям менеджера процесс заказа занял около трех (!) часов. Что для отца- пенсионера весьма и весьма тяжело. Продавец постоянно что-то путала в бумажках, и три раза мы к ней ходили как на поклон, чтобы она исправляла свои косяки. И каждый раз сидели с ней примерно по полчаса! Это было похоже на издевательство! Изначально объяснили ей, что нужна кухня "под ключ", то есть чтобы все расходы и на доставку, сборку и т.д. и т.п. были включены в счет с предоставлением рассрочки, поскольку сразу такой суммой мы не располагаем, а кухня нужна срочно, чтобы ей можно было пользоваться. Оформила она нам и кухню, и доставку, и сборку в рассрочку. Даже число доставки и сборки согласовали. Но вот потом начались приколы. Оказывается, нам ничего не было сказано о том, что изначально к кухне надо приобрести кучу разных принадлежностей, которых в комплекте нет, и которые нужны сборщику перед сборкой. Например, фартук приобретается отдельно и клеится ДО сборки...и к нему нужен плинтус.. и много еще чего надо сделать до или во время сборки. Нам только сказали, что необходимо приобрести некие стыковочные панели для столешниц. Из магазина стройматериалов попыталась дозвониться до Хоффа узнать размер этих панелек. Очень сильно удивилась обратному отсчету счетчика ожидания специалиста. Сначала время ожидания оператора составляло пять минут, через полчаса ожидания цифра изменилась на семь. Кое как дозвонившись до "мастера", получили ответ, что они ничего не знают и нам перезвонит еще один, видимо грамотный, продавец. На вопрос "когда"? - бросили трубку. В итоге долгожданный звонок прозвучал часов через пять, когда мы уже съездили в Хофф, все измерили сами, и получили интересный ответ от другого менеджера по продажам, что "скорее всего эти панельки уже идут в комплекте и покупать их не нужно!". Класс! Естественно, я попросила разобраться, надо ли их все-таки приобретать или нет, вдруг в комплекте они отсутствуют. Второй ответ порадовал еще больше: "Вот менеджер такая-то говорит, что они идут в комплекте, я точно не знаю, но ей надо верить!". Вообще супер! Наконец привезли кухню. Мне позвонили, и сказали, что они ждут у подъезда. Поднимать ничего не будут, потому что подъем не оплачен! Я ответила, что оплачено ВСЕ "Под ключ". Но нет, они все равно стали требовать деньги. Очередной телефонный дозвон до этого потрясающего магазина поверг в шок - оказывается подъем на этаж оплачивается отдельно. Хорошо, что я с собой взяла деньги, иначе тащила бы все эти многокилограммовые коробки сама. До сих пор не пойму, что сложного во фразе "под ключ"? Почему сразу этого оформлено не было? Я была в полной уверенности, что оплачено все! На следующий день пришел сборщик. И тут мне опять стоит отблагодарить столь "великолепного" менеджера, которая за три часа оформила всю стоимость кухни "под ключ"! Оказывается, там множество работ оплачивается отдельно, и на каждую услугу есть целый прайс! Который естественно я получила только от сборщика. И чуть не упала в обморок! Ценник равняется четверти стоимости кухни! Очень хочется пожелать этому весьма "одаренному" и напрочь лишенному ума сотруднику, оформлявшему кухню, долгих лет жизни! Почему нельзя было включить все эти суммы в изначальный счет на рассрочку?? Дальше вообще было супер. Оказывается, к одному столу не привезли столешницу! Пьяные что-ли собирали заказ?? Поехала я в этот Хофф, думала что блестящие сотрудники такого "цивилизованного" магазина сразу же решат возникшую проблему, оперативно помогут клиенту. На просьбу позвать руководство ко мне подошла (держитесь! :-)) МЕНЕДЖЕР ОТДЕЛА ПОСУДЫ! Она сказала, что она тут главная! Это потрясающе! Такого насрательского и неуважительного отношения к клиентам нет нигде! На мои просьбы выдать недостающую деталь мне ответили отказом, на требование дать письменный ответ, все разбежались как тараканы, а главная менеджер отдела посуды сказала, что она не уполномочена давать письменные ответы. Тогда я стала требовать настоящее нормальное руководство, которое уполномочено давать такие ответы, но" главная" мне сказала, что таких сегодня нет. Странно... Вообще при возникновении нестандартных ситуаций руководство могло бы оторвать свою царственную и спуститься к потребителю решить возникший вопрос. Но, видимо, послать менеджера отдела посуды решать вопросы со сборкой кухни - это все, на что они способны! "Главная" сказала, что мне позвонит еще один какой-то важный менеджер, уполномоченный рассматривать претензии, и сообщит, когда привезут недостающую деталь... По итогу: кухни нет, потрачена еще куча денег (занятых у других людей в срочном порядке), нервов тоже больше нет, зато есть легкий шок от классного магазина Хофф, который ни о чем не информирует покупателей, а его продавцы напрочь лишены какой-либо информации о товаре! И зачем вообще они там нужны?? Сейчас готовлю жалобы в Роспотребнадзор и др... И еще в УБЭП по поводу вымогательства и необходимости каких-то дополнительных выплат (кстати, чек мне также отказались выдать) при полном заказе и оплате всего и сразу за все. В общем, отвратительный магазин, отвратительный сервис, абсолютное неуважение клиентов, пофигизм в отношении своего имиджа! Больше никогда ничего не буду там приобретать.