Hoff - Полгода не могла дождаться мебели!!! [Неподтверждённая]

5

Купила стенку в гостиную в сентябре 2015,привезли через неделю,оказалось не комплект,не хватает одного элемента,пообещали быстро,в итоге привезли только в марте 2016,менеджер Ирина Макаркина не звонила вообще,забыли про нас,а когда я позвонила к новому году сама,выяснилось,что они и вовсе про нас забыли. В общем в марте привезли недостающий элемент,пришел сборщик и в конце Наших мучений он благополучно неправильно собрал эту самую полку,дверь не открывалась,пришлось нам с мужем собственноручно переделывать работу мастера. Потом я из принципа подала претензию на оплату неустойки по просрочки договора, в марте,сейчас уже июль на носу, ни слуху ни духу от хофф жулебино. Я из принципа пойду до конца,сейчас планирую подавать иск в суд на моральный ущерб, а там уже совсем другие суммы.если не хотите такой нервотрепки,никогда не покупайте мебель в хофф!!!

Жалоба неподтверждённая Администратор 26.09.2016

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

30.06.2016 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемая Дарья!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

: Самарчане! Не вздумайте делать заказы в интернет-магазине Hoff! Это поганая контора, которая высосет из вас время и нервы!!! Вас будут катать и динамить с доставкой за ваши же деньги!!! Заказала этот злополучный стол 13 июля. Обещали доставку 24.07.2016. Украли у меня единственный выходной! Врали весь день, что стол едет ко мне! В десятом часу вечера сообщили, что доставки не будет. Перенесли на 26.07.2016 с 9-00 до 16-00. После трёх звонков от меня по уточнению доставки сказали, что товар пробит по чеку - ожидайте. В 19-00 сообщили, что доставки не будет! На хна, спрашивается, такой интернет магазин. Сами сидят в Москве, что делается в Самаре - не знают. Телефоны службы доставки не дают. Никто не извинился. хнь, а не интернет-магазин!!! Ко всему прочему это ооо, которое позиционирует себя как сетевой магазин Hoff! Шарашкина контора с уставным фондом 10 тыс. Рублей. И отвечать за своё фуфло они будут в пределах своего уставного капитала!

27.07.2016 Хофф Представитель компании

Здравствуйте, уважаемая Ольга.
Позвольте принести искренние извинения за те неудобства, которые Вы испытали. На текущий момент по Вашему обращению проводится проверка, результат, которой мы с можем предоставить позднее.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35

30.07.2016 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемая Ольга.
В результате проверки был выявлен ряд недочетов со стороны сотрудников компании, работа которых повлекла за собой срывы доставок. Подробный отчет отправлен руководителям отделов, к вовлеченным специалистам применены соответствующие меры. Насколько нам известно заказ Вы получили в магазине. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам много дополнительных трудностей и искренне переживаем о случившемся. Примите от лица Компании глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся, что приобретенный Вами товар прослужит долго, принесет много положительных эмоций и данное недоразумение не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Оставляйте жалобу здесь www.роспотребнадзор-онлайн.рф

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !