Hoff - Непорядочное отношение к клиенту [Неподтверждённая]
Решила купить стол для кухни в HOFF с очень хорошей скидкой (61%) из массива каучукового дерева.. Заказ VSM318721. Стол оказался в выставочном зале в Краснодаре. Переместить товар из магазина в магазин ( в пределах Краснодарского края) они не могут, т.к. в Сочи HOFF-mini и нет складских помещений (а я и не предполагала, что стол оказывается является крупногабаритным грузом!!!). Предложили приехать и забрать его в Краснодаре (до Краснодара 300км) или заказать у производителя( т.е. в Малазии). Зарезервировала заказ на одну неделю, решила найти доставщика из Краснодара. В этот же день получила СМС от HOFF в Краснодаре , что они (тел.7-861-210-96-96) не смогли дозвониться (на телефоне нет ни одного пропущенного вызова от них). Предложили мне самой позвонить по указанному телефону. В трубке постоянно : "в настоящее время все операторы заняты". В результате заказ отменили, т.к. "долгое время не могли со мной связаться". Вот такой сервис. А столик продали.
Ответ от Хофф Представитель компании 21.08.2016
Добрый день, уважаемая Людмила.К сожалению, мы действительно, не можем перемещать товар c внешнего склада в гипермаркет Hoff Краснодар и магазин Hoff Сочи mini. Товар Вы можете забрать либо самовывозом, либо оформить услугу доставки.
Что касается времени ожидания на линии, то Ваше замечание принято в работу.
В кратчайшие сроки постараемся его сократить.
Надеемся сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и Вы, при необходимости, обратитесь к нам снова.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35