Hoff - Отсутствие оплаченного товара [Неподтверждённая]
24.09.16 оплатили в магазине детский стул и чехол (номер заказа 7133478473). Товар находился на внешнем складе и по заверению продавца мы можем его забрать со склада в удобное для нас время. После прибытия на склад в этот же день и попытки забрать свой оплаченный заказ, нам было отказано в выдачи. Причина - отсутствие товара на складе. По телефону сотрудники ничего вразумительного о том когда нам смогут отдать наш товар ответить не смогли. В результате данного безобразия мы потратили свое время и средства (склад находиться в 10 км от магазина). Вечером этого же дня мы составили претензию на сайте магазина, но кроме полученного ответа через два дня, что назначат сотрудника который когда нибудь свяжется с нами и тишина. Ну правильно, деньги компания получила, зачем ей теперь их возвращать.
Просим руководство или компетентных сотрудников сообщить решение компании Hoff об исправлении данного случая.
Ответ от Хофф Представитель компании 27.09.2016
Добрый день, уважаемый Сергей!Благодарим Вас за то, что нашли время описать сложившуюся ситуацию.
После проведенной проверки по заказу мы вернемся к Вам с ответом.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 28.09.2016
Здравствуйте,уважаемый Сергей!Позвольте принести извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать.
К сожалению,действительно был выявлен пересорт товара, и информация, которая была отображена в программе, по наличию, не соответствовала фактическому наличию на складе.
Насколько мне известно, ранее Вы были приглашены в гипермаркет для осмотра витринного образца.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
Ждем Вас в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35