Hoff - Кровать



15.10.2016 Olga2000

В июне месяце купили кровать. Привезли без фурнитуры. Написали претензию, до сих пор, а вот уже октябрь, фурнитуры нет. Причём сотрудники врут регулярно, говорят, что все пришло, мы вам привезём в субботу, и третью субботу потряд я в режиме ожидания. Звонит якобы доставка, говорят, что приедут, а в итоге на след день ни звонка ни фурнитуры. Хуже сервиса я не видела никогда и нигде. Не связывайтесь, поберегите нервы

Каширское ш.

Россия, Московская обл., Москва

Доп. информация от Olga2000 15.10.2016

Претензия #96599

Ответить на жалобу



Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия



+7 (495) 407-72-71

new.hoff.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Здравствуйте, уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за то, что описал и ситуацию. Позвольте принести искренние извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать. Информация по доставке Вам фурнитуры доведена до сведения руководства службы Клиентского сервиса. После проведения проверки по Вашему обращению мы вернемся к Вам с ответом.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

20.10.2016 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемая Ольга!
Насколько нам известно с Вами вчера связался специалист Клиентского сервиса и предоставил информацию по поводу рекламационного заказа. Как только будет более подробная информация получена, ответственный сотрудник Вам позвонит. Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

1 Ответить

20.10.2016 Olga2000

у вас неточная информация, никто со мной не связывался до сегодняшнего утра, и то - мне ответили, потому что я сама написала письмо ответственному сотруднику, при этом ответили - что решают вопрос - и я все так же в полном неведении ситуации. впрочем это длится четвертый месяц - поэтому меня лично даже не расстраивает. а сотрудники не причем - просто люди, которым не повезло с местом работы, лично к ним у меня никаких претензий.

2 Ответить

и еще - я бы посмотрела на ваше понимание, когда бы у вас купленная мебель валялась дровами в квартире 4 месяца - интересно, уровень понимания был бы достойный???

Hoff - Кровать

Доп. информация от Olga2000 15.10.2016

Комментарии